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Chat do site

Como criar o widget de chat para o seu site

Em Sites › Widget de chat, clique em Novo, escolha o tipo de chat (Chat ao vivo, SMS/e-mail, WhatsApp, Facebook, Instagram ou Tudo-em-um), personalize o aspeto, a janela de chat e as mensagens e guarde. As mensagens dos visitantes chegam a Conversas.

Atualizado em

Antes de começar

  • Para responder por SMS, a sua conta precisa de um número de telefone ativo em Configurações › Números de telefone.
  • Para o chat de WhatsApp, precisa de um número de WhatsApp aprovado e ligado.
  • Para os chats de Facebook ou Instagram, a página ou a conta tem de estar ligada em Configurações › Integrações.
  • O chat ao vivo funciona melhor quando há alguém da equipa disponível para responder na hora.
Onde encontrar

Sites › Widget de chat › Novo

Passo a passo

Criar o widget

  1. No menu lateral, abra Sites e clique em Widget de chat.
  2. Clique em Novo.
  3. Escolha o tipo de chat:
    • Chat ao vivo: conversa em tempo real com o visitante.
    • SMS/e-mail: recolhe os dados do visitante para responder mais tarde por SMS ou e-mail. Bom para equipas que não estão sempre disponíveis.
    • WhatsApp: o visitante fala consigo pelo WhatsApp.
    • Facebook ou Instagram: o visitante abre uma conversa com a sua página ou conta.
    • Tudo-em-um: junta vários canais ligados num só widget; escolha quais aparecem.
  4. Personalize o widget nos separadores que aparecem (as opções variam com o tipo de chat).

Separador Estilo

  1. Escolha o ícone, o tema e as cores da sua marca.
  2. Escreva a mensagem de convite para quem visita pela primeira vez e outra para quem volta.
  3. Acrescente as fotos (avatares) da equipa.
  4. Em Posição do widget, escolha Fixo (fica num canto da página) ou Incorporado (aparece dentro do conteúdo da página).
  5. Deixe o tamanho em Automático ou escolha Personalizado e defina a largura e a altura (a partir de 200 px).

Separador Janela de chat

  1. Defina o título, a mensagem de introdução e os campos do formulário de contacto.
  2. Em Opções adicionais › Aviso legal e consentimento, configure o aviso legal e a caixa de consentimento. Pode tornar a caixa obrigatória ou deixá-la já marcada.
  3. Para o site carregar mais depressa, ative Carregar com a interação do utilizador: o widget aparece depois de o visitante rolar, clicar ou tocar na página (ou ao fim de cerca de 8 segundos).

Separador Mensagens

  1. Escreva a mensagem de confirmação que o visitante recebe depois de enviar.
  2. Defina os contactos de apoio e a saudação.
  3. Escolha o idioma do widget.
  4. Clique em Guardar. A seguir, instale o widget no site.

Dicas

  • No chat ao vivo pode definir também a mensagem para quando ninguém responde a tempo, que pede os dados do visitante para continuar mais tarde.
  • Quando terminar uma conversa de chat ao vivo, use Terminar chat em Conversas.
  • Pode criar vários widgets na mesma conta, por exemplo um para cada site.

Problemas comuns

  • Não aparece a opção de WhatsApp, Facebook ou Instagram → Esse canal ainda não está ligado à sua conta. Ligue-o primeiro e volte a criar o widget.
  • O visitante não consegue enviar a mensagem → A caixa de consentimento está como obrigatória e o visitante não a marcou. O widget mostra um aviso a pedir para marcar a caixa.
  • Quero uma mensagem diferente em cada página → A mensagem do widget é igual em todas as páginas onde está instalado. Crie widgets diferentes e instale cada um na página certa.
  • O widget demora a aparecer → A opção Carregar com a interação do utilizador está ativa. Desative-a se quer que apareça de imediato.
  • Respondo por SMS e o visitante não recebe → Confirme que a conta tem um número de telefone ativo com SMS em Configurações › Números de telefone.

Perguntas frequentes

Mudar o tipo de chat afeta conversas antigas?

Não. As conversas que já existem continuam em Conversas.

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