Cómo ver por qué la IA respondió así y corregir la fuente desde la conversación

En Conversaciones, abre la conversación, localiza el mensaje escrito por la IA y haz clic en el icono de IA que hay debajo. El panel lateral muestra la respuesta, el prompt, la intención y las fuentes (FAQ o página de la base de conocimiento) y permite editar el prompt y las fuentes ahí mismo.

Actualizado el 15 de octubre de 2026

Antes de empezar

Necesitas acceso a Conversaciones y tener un agente de IA respondiendo en al menos un canal.
El icono de IA solo aparece en mensajes generados por la IA: respuestas del agente de conversaciones, acciones de IA en workflows y mensajes de prueba del agente.
Las correcciones que hagas en las fuentes (FAQ, contenido de sitios web) cambian la base de conocimiento para todas las respuestas futuras, no solo para esta conversación.

Dónde encontrarlo

Conversaciones › conversación del contacto › mensaje de la IA › icono de IA (debajo del mensaje)

Paso a paso

Ver cómo se construyó la respuesta

Abre Conversaciones y haz clic en la conversación donde respondió la IA.
Localiza el mensaje generado por la IA. Debajo hay un pequeño icono de IA.
Haz clic en el icono. A la derecha se abre el panel Información de la respuesta de IA.
Lee los cuatro bloques:
- Respuesta: el texto que se envió al contacto.
- Prompt: las instrucciones que siguió la IA para redactar la respuesta.
- Intención: el objetivo que la IA identificó en el mensaje del cliente.
- Fuentes: la FAQ o el fragmento de página de la base de conocimiento en que se basó.

Corregir la información en el origen

En el panel, abre el bloque Fuentes.
Haz clic en la FAQ o en el fragmento que contiene el error y corrige el texto.
Guarda. El cambio entra al momento en la base de conocimiento y las siguientes respuestas ya usan la versión corregida.
Si el problema está en las instrucciones, edita el bloque Prompt directamente en el panel y guarda.
Si quieres que la IA responda de otra manera a este tipo de pregunta, edita el bloque Respuesta: sirve de ejemplo para el futuro. El mensaje que el cliente ya recibió no cambia.

Ajustar la intención

La Intención no se edita en el panel.
Abre Agentes de IA › IA de conversación y ajusta los objetivos e intenciones del agente.

Consejos

Después de corregir una fuente, haz una pregunta de prueba al agente para confirmar que la respuesta ha cambiado.
Las entradas modificadas quedan marcadas como Editado en el panel: así el equipo ve lo que ya se ha revisado.
Si la IA se equivocó porque la información no existe en la base de conocimiento, añade la FAQ en Agentes de IA › Base de conocimiento en lugar de editar una fuente que no tiene nada que ver.

Problemas comunes

No veo el icono de IA debajo del mensaje → El mensaje no lo generó la IA (lo escribió una persona o un workflow sin IA). El icono solo aparece en respuestas del agente, acciones de IA y mensajes de prueba.
Edité la respuesta y el cliente sigue viendo el texto antiguo → Es lo esperado. Editar la respuesta en el panel solo enseña a la IA para el futuro; el mensaje ya enviado no se modifica. Si tienes que corregir al cliente, envíale un mensaje nuevo.
Quiero deshacer un cambio en la fuente → No hay botón de deshacer. Vuelve a abrir la fuente en el panel y escribe de nuevo el texto anterior.
No puedo cambiar la intención en el panel → La intención se ajusta en la configuración del agente en Agentes de IA › IA de conversación, no en la conversación.

Preguntas frecuentes

¿La corrección que hago en la conversación afecta a otros contactos?

Sí. La base de conocimiento es una sola: cualquier cambio en una FAQ o en un fragmento de página se aplica a todas las respuestas futuras que usen esa fuente.

¿Cómo sé si alguien ya editó una fuente?

Las entradas editadas aparecen con la etiqueta Editado en el panel de información de la respuesta.

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