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Conversas

Como ver por que a IA respondeu assim e corrigir a fonte direto na conversa

Em Conversas, abra a conversa, encontre a mensagem escrita pela IA e clique no ícone de IA embaixo dela. O painel lateral mostra a resposta, o prompt, a intenção e as fontes (FAQ ou página da base de conhecimento) e deixa editar o prompt e as fontes ali mesmo.

Atualizado em

Antes de começar

  • Você precisa de acesso a Conversas e de um agente de IA respondendo em pelo menos um canal.
  • O ícone de IA só aparece em mensagens geradas pela IA: respostas do agente de conversas, ações de IA em workflows e mensagens de teste do agente.
  • As correções que você fizer nas fontes (FAQ, conteúdo de sites) alteram a base de conhecimento para todas as respostas futuras, não só para essa conversa.
Onde encontrar

Conversas › conversa do contato › mensagem da IA › ícone de IA (embaixo da mensagem)

Passo a passo

Ver como a resposta foi montada

  1. Abra Conversas e clique na conversa em que a IA respondeu.
  2. Encontre a mensagem gerada pela IA. Embaixo dela existe um pequeno ícone de IA.
  3. Clique no ícone. Abre à direita o painel Informações da resposta da IA.
  4. Leia os quatro blocos:
    • Resposta: o texto que foi enviado ao contato.
    • Prompt: as instruções que a IA seguiu para escrever a resposta.
    • Intenção: o objetivo que a IA identificou na mensagem do cliente.
    • Fontes: a FAQ ou o trecho de página da base de conhecimento em que ela se baseou.

Corrigir a informação na origem

  1. No painel, abra o bloco Fontes.
  2. Clique na FAQ ou no trecho que tem a informação errada e corrija o texto.
  3. Salve. A alteração entra na hora na base de conhecimento e as próximas respostas já usam a versão corrigida.
  4. Se o problema está nas instruções, edite o bloco Prompt direto no painel e salve.
  5. Se você quer que a IA responda de outro jeito a esse tipo de pergunta, edite o bloco Resposta: ele serve de exemplo para o futuro. A mensagem que o cliente já recebeu não muda.

Ajustar a intenção

  1. A Intenção não é editada no painel.
  2. Abra Agentes de IA › IA de conversa e ajuste os objetivos e intenções do agente.

Dicas

  • Depois de corrigir uma fonte, faça uma pergunta de teste ao agente para confirmar que a resposta mudou.
  • As entradas que foram alteradas ficam marcadas como Editado no painel: assim a equipe vê o que já foi revisado.
  • Se a IA errou porque a informação não existe na base de conhecimento, adicione a FAQ em Agentes de IA › Base de conhecimento em vez de editar uma fonte que não tem nada a ver.

Problemas comuns

  • Não vejo o ícone de IA embaixo da mensagem → A mensagem não foi gerada pela IA (foi escrita por uma pessoa ou por um workflow sem IA). O ícone só aparece em respostas do agente, ações de IA e mensagens de teste.
  • Editei a resposta e o cliente continua vendo o texto antigo → É o esperado. Editar a resposta no painel só ensina a IA para o futuro; a mensagem já enviada não é alterada. Se precisa corrigir o cliente, envie uma mensagem nova.
  • Quero desfazer uma alteração na fonte → Não existe botão de desfazer. Abra de novo a fonte no painel e escreva o texto anterior.
  • Não consigo mudar a intenção no painel → A intenção é ajustada nas configurações do agente em Agentes de IA › IA de conversa, não na conversa.

Perguntas frequentes

A correção que faço na conversa afeta outros contatos?

Sim. A base de conhecimento é uma só: qualquer alteração em uma FAQ ou em um trecho de página passa a valer para todas as respostas futuras que usem essa fonte.

Como sei se alguém já editou uma fonte?

As entradas editadas aparecem com a etiqueta Editado no painel de informações da resposta.

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