Conversaciones

Responder, asignar, filtrar y organizar mensajes de todos los canales.

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Cómo asignar una conversación a un usuario del equipoAbre la conversación en Conversaciones y, en el panel de la derecha, elige el usuario en el campo de responsable del contacto. La conversación pasa a aparecer en Mi bandeja de esa persona. Para avisar a un compañero sin cambiar el responsable, usa un comentario interno con @.
Cómo atender a los visitantes de la web en tiempo real con el chat en vivoEn Sitios › Widget de chat, crea un widget con el tipo Chat en vivo, configura el mensaje inicial y el mensaje de inactividad e instala el código en la web. Los mensajes de los visitantes llegan a Conversaciones con el icono de chat y se responden allí.
Cómo crear la puntuación de interacción de los contactos y verla en las conversacionesEn Configuración › Gestionar puntuación, haz clic en Añadir nueva regla, elige la acción (abrió un correo, respondió, reservó cita, pagó…) y los puntos a sumar o restar, y pasa de Borrador a Publicado. La puntuación aparece en la ficha del contacto y en el panel derecho de Conversaciones.
Cómo crear una conversación de SMS en grupo con varios contactosEn Conversaciones, haz clic en Crear nuevo mensaje › Mensaje a contactos › Conversación grupal, elige el número de envío, añade de 2 a 9 participantes y haz clic en Crear conversación. Solo funciona con números +1 (EE. UU. y Canadá) del sistema telefónico de Elooo System; los participantes no se pueden cambiar después.
Cómo crear y gestionar acciones manuales (llamadas y SMS) en ConversacionesLas acciones manuales son tareas de llamar o enviar un SMS que crea un workflow para que alguien del equipo las haga a mano. Créalas en Automatización › Workflows con la acción manual de llamada o SMS y gestiónalas en Conversaciones › Acciones manuales, haciendo clic en Empecemos.
Cómo crear y usar respuestas guardadas (snippets) en las conversacionesEn Conversaciones › Snippets, haz clic en Nuevo snippet, elige texto o correo, ponle un nombre, escribe el mensaje y guarda. Para usarlo, abre la conversación, haz clic en el icono de snippets del editor, elige el snippet, revísalo y envía.
Cómo definir un tiempo máximo de respuesta (SLA) en las conversacionesEn Conversaciones › Ajustes, activa Ajustes de SLA, elige un SLA común o por canal, define los tiempos de "Próximo a vencer" y "Vencido", decide si los mensajes de workflows y de IA cuentan como respuesta y guarda. Cada conversación nueva muestra un temporizador gris, naranja o rojo.
Cómo dejar comentarios internos y mencionar a compañeros en una conversaciónAbre la conversación en Conversaciones, cambia el canal del cuadro de redacción a Comentario interno, escribe la nota (usa @ para mencionar a un compañero) y haz clic en Enviar. El cliente nunca ve estos comentarios; solo tu equipo.
Cómo enviar archivos, imágenes y vídeos en una conversaciónEn la conversación, haz clic en el icono de adjuntar (clip) o en los tres puntos › Adjuntar archivos, elige subir desde el ordenador o desde la biblioteca de medios y envía. También puedes pegar una imagen con Ctrl + V. Los archivos demasiado grandes para el canal se envían como enlace.
Cómo enviar un correo con CC y CCO desde una conversaciónEn la conversación, elige el canal correo, haz clic en el campo CC/CCO junto al Para, elige un contacto de la lista o escribe otra dirección y envía. Quien va en CC ve a los demás destinatarios; quien va en CCO queda oculto.
Cómo filtrar conversaciones y marcarlas como leídas o no leídasEn Conversaciones, usa el icono de filtros para ver solo las conversaciones que te interesan (responsable, menciones, canal, etiquetas). Para marcar como leída, responde o haz clic en el icono de marcar como leída arriba de la conversación; para varias, selecciónalas y usa la barra de acciones.
Cómo filtrar, compartir y reasignar la cola de acciones manualesEn Conversaciones › Acciones manuales, usa el panel de filtros de la izquierda (workflow, tipo llamada/SMS, estado, responsable) para ver solo las tareas que te interesan; copia la dirección del navegador para enviar la misma cola a un compañero; selecciona tareas y usa Acciones masivas › Asignar usuario para pasárselas a otra persona.
Cómo funcionan los borradores guardados automáticamente en las conversacionesEn Conversaciones, todo lo que escribes en el cuadro de redacción y no envías se guarda como borrador. Sal de la conversación, cambia de canal o contrae el cuadro: al volver, el texto sigue ahí. Los borradores de comentarios internos también se conservan.
Cómo gestionar los enlaces de activación desde Conversaciones (buscar, editar, copiar la clave y ver clics)En Conversaciones › Enlaces de activación, usa el buscador para localizar el enlace, los tres puntos (⋮) para Editar, Copiar URL, Estadísticas o Eliminar, y el icono de copiar junto a la clave del enlace para pegarla en correos, SMS, plantillas de WhatsApp o workflows. Con el botón {} insertas valores personalizados en la dirección.
Cómo guardar filtros de conversaciones como vistas y compartirlas con el equipoEn Conversaciones › Vistas, haz clic en Crear vista, ponle un nombre, define los filtros (asignado, canal, etiqueta, SLA…) y haz clic en Crear vista. La vista queda en la lista para abrirla con un clic; un administrador puede compartirla desde el menú de la vista.
Cómo hablar en privado con el equipo por el chat internoEn Conversaciones, haz clic en Nuevo › Chat interno, elige a los compañeros y haz clic en Iniciar chat. La conversación queda en Mi bandeja › Chat interno, visible solo para quienes participan, y admite texto, emojis y adjuntos.
Cómo registrar llamadas de otro sistema telefónico en el historial del contacto (acción Registrar llamada externa)En Automatización › Workflows, crea un workflow con el disparador Webhook entrante que reciba los datos de la llamada de tu sistema telefónico, identifica el contacto por el número y añade la acción Registrar llamada externa, asignando dirección, fecha, números, estado y grabación. La llamada aparece en Conversaciones como las demás.
Cómo responder a una conversación y elegir el canal de envíoAbre la conversación en Conversaciones, elige el canal en el selector del editor (SMS, correo, WhatsApp, Facebook, Instagram, chat web o comentario interno), escribe y haz clic en enviar. En los SMS también puedes elegir el número que envía (De) y el número del contacto (Para).
Cómo usar la bandeja de entrada de ConversacionesEn Conversaciones ves en una sola pantalla los mensajes de todos los canales conectados (WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS, correo y chat web). A la izquierda eliges la bandeja, en el centro tienes la lista y la conversación, y a la derecha los datos del contacto.
Cómo usar las tarjetas de actividad dentro de la conversación (oportunidades, citas, No molestar y facturas)En Conversaciones, abre la conversación del contacto: entre los mensajes aparecen tarjetas cada vez que cambia una oportunidad, una cita, el estado No molestar o una factura. Haz clic en Ver oportunidad, Ver cita o Ver factura para editar sin salir de la conversación. No hay que configurar nada.
Cómo ver las respuestas de un formulario dentro de la conversación del contactoEn el constructor del formulario (Sitios › Formularios), en los ajustes, activa Crear conversación al enviar y guarda. A partir de ahí cada envío aparece como una tarjeta en la conversación del contacto en Conversaciones, con el botón Ver envío.
Cómo ver por qué la IA respondió así y corregir la fuente desde la conversaciónEn Conversaciones, abre la conversación, localiza el mensaje escrito por la IA y haz clic en el icono de IA que hay debajo. El panel lateral muestra la respuesta, el prompt, la intención y las fuentes (FAQ o página de la base de conocimiento) y permite editar el prompt y las fuentes ahí mismo.