Cómo responder automáticamente a los comentarios de Facebook e Instagram por mensaje privado

En Automatización › Workflows, crea un workflow con el disparador de comentario en una publicación de Facebook o de Instagram y añade la acción de responder al comentario por mensaje privado. Puedes incluir botones y respuestas rápidas; las respuestas del cliente llegan a Conversaciones.

Actualizado el 14 de octubre de 2026

Antes de empezar

La página de Facebook (e Instagram, si es el caso) tiene que estar conectada y con los mensajes activados en Configuración › Integraciones.
Necesitas permiso para crear workflows.
Si quieres usar un texto ya preparado, créalo antes como snippet.

Dónde encontrarlo

Automatización › Workflows › + Crear workflow

Paso a paso

Crear la respuesta automática

Abre Automatización › Workflows y haz clic en + Crear workflow (o edita uno existente).
Haz clic en + Añadir disparador y elige el disparador de comentario en una publicación de Facebook o de Instagram.
Si quieres que solo funcione en una publicación, elígela en el disparador. Guarda el disparador.
Haz clic en el + debajo del disparador y elige Responder al comentario por mensaje privado (o Responder por mensaje privado), dentro de las acciones de mensajes interactivos de Facebook o de Instagram.
Escribe el mensaje o elige un snippet.
Si quieres, añade botones, por ejemplo "Tengo una duda", que lleva a la persona a llamar a tu número.
Haz clic en Guardar y después en Publicar.
Prueba: con otra cuenta, comenta la publicación y comprueba que recibes el mensaje privado.

Añadir respuestas rápidas

En el mismo workflow, añade la acción Messenger interactivo de Facebook o Messenger interactivo de Instagram.
Crea las respuestas rápidas: hasta 13, cada una con un máximo de 20 caracteres (por ejemplo "Ver precios", "Pedir cita").
Guarda y publica.
El cliente ve las opciones debajo del último mensaje y elige con un toque. Su elección llega a Conversaciones como mensaje entrante, resaltada en azul.

Consejos

En Facebook puedes combinar respuestas rápidas con botones e imágenes.
En Instagram, en un mismo mensaje, usa botones o respuestas rápidas, y las respuestas rápidas solo funcionan sin adjuntos.
Lo que el cliente escriba después aparece en Conversaciones y puedes seguir la conversación desde ahí.

Problemas comunes

Quien comenta no recibe el mensaje → Comprueba que el workflow está publicado, que los mensajes de Facebook o Instagram están activados en la configuración de la tarjeta en Configuración › Integraciones y que has elegido la publicación correcta en el disparador.
No puedo poner respuestas rápidas en el mensaje de Instagram → Quita los adjuntos y no mezcles botones con respuestas rápidas en el mismo mensaje.
El texto de la respuesta rápida sale cortado → Cada respuesta rápida tiene un máximo de 20 caracteres. Acórtalo.
El cliente ha elegido la opción equivocada → Una vez elegida, la opción no se puede cambiar. Respóndele directamente en Conversaciones.

Preguntas frecuentes

¿Las respuestas rápidas se ven siempre?

No. Solo aparecen en el mensaje más reciente y funcionan como una única elección.

¿Te ha resultado útil?