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IA de conversaciones

Cómo activar la IA en WhatsApp, Instagram, SMS o el chat de la web

En Agentes de IA › IA de conversación, abre el agente, ve a la pestaña Implementar y activa los canales donde debe responder. En cada canal puedes elegir el número, la página o el widget y filtrar por etiquetas.

Actualizado el

Antes de empezar

  • El canal tiene que estar conectado al Elooo System (por ejemplo, WhatsApp en Configuración › WhatsApp, o el Widget de chat instalado en la web).
  • Necesitas un agente creado en Agentes de IA › IA de conversación.
  • Canales disponibles: SMS, correo, Facebook, Instagram, WhatsApp, chat en directo y Widget de chat.
Dónde encontrarlo

Agentes de IA › IA de conversación › (tu agente) › Implementar

Paso a paso

Conectar un canal al agente

  1. Abre Agentes de IA y haz clic en IA de conversación.
  2. En la pestaña Lista de agentes, haz clic en el agente que quieres configurar.
  3. Abre la pestaña Implementar.
  4. Activa el interruptor del canal que quieras (por ejemplo, WhatsApp).
  5. Si quieres limitar el canal, haz clic en el icono del lápiz del canal y activa Asignar canal.
  6. Elige el número de teléfono, la página, la cuenta o el widget donde debe responder el agente. Si no eliges nada, la tarjeta muestra "Todos".
  7. Haz clic en Guardar.
  8. Repite con cada canal.
  9. Comprueba que el agente no está Desactivado (debe estar en Sugerente o Piloto automático).

Separar clientes por etiquetas (opcional)

  1. En el lápiz del canal, usa Tiene etiquetas para que el agente solo responda a contactos con ciertas etiquetas.
  2. Usa No tiene etiquetas para excluir contactos (por ejemplo, la etiqueta "cliente-vip").
  3. Elige Y (el contacto debe cumplir todas las condiciones) u O (basta con una).
  4. Haz clic en Guardar.
  5. Crea otro agente para el otro grupo con la condición contraria, en el mismo canal.

Probar

  1. Envía un mensaje desde otro móvil o cuenta al canal.
  2. Abre la conversación en Conversaciones y comprueba que ha respondido el agente correcto.

Consejos

  • En la lista de agentes ves los canales de cada uno sin abrirlo. "No configurado" significa que el agente aún no tiene canales.
  • Si asignas un agente directamente a un contacto (con una automatización o con una transferencia entre bots), esa asignación tiene prioridad sobre las reglas de canal.
  • Si tu cuenta todavía usa el antiguo modelo de "bot principal", la gestión por canales puede estar en Configuración › Labs. Después de activarla, espera unos cinco minutos y revisa la pestaña Implementar de los agentes.

Problemas comunes

  • El sistema no me deja guardar el canal → Ya hay otro agente con exactamente el mismo canal, destino y etiquetas. Cambia el destino o las condiciones de etiquetas de uno de ellos.
  • La IA responde en la web pero no en WhatsApp → Comprueba que el interruptor de WhatsApp está activado en la pestaña Implementar y que el número elegido es el número conectado.
  • El canal no aparece en la pestaña Implementar → El canal no está conectado a la cuenta. Conéctalo primero en Configuración.
  • Ha respondido el agente equivocado → Revisa las condiciones de etiquetas de los dos agentes y comprueba que el contacto no tiene un agente asignado directamente.

Preguntas frecuentes

¿Necesito una automatización para activar la IA?

No. Basta con activar el canal en la pestaña Implementar del agente.

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