IA de conversaciones

Un agente que responde mensajes en WhatsApp, Instagram, SMS y chat.

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Cómo activar la IA en WhatsApp, Instagram, SMS o el chat de la webEn Agentes de IA › IA de conversación, abre el agente, ve a la pestaña Implementar y activa los canales donde debe responder. En cada canal puedes elegir el número, la página o el widget y filtrar por etiquetas.
Cómo crear un agente de IA que responde a los mensajes de los clientesEn Agentes de IA › IA de conversación, haz clic en Crear bot, elige la configuración guiada por formulario, rellena nombre, canales, datos a recoger y objetivos, guarda y elige el modo Sugerente o Piloto automático.
Cómo definir el horario en que responde la IA de conversación y qué hace fuera de horasActiva Horario de atención en Configuración › Labs. Después, en Agentes de IA › IA de conversación, abre el agente › Desplegar › Horario de atención, activa Horas activas, elige canales, zona horaria, días y horas y qué hacer fuera de horario (respuesta automática, aviso al equipo, etiqueta). Guarda.
Cómo definir los objetivos y las instrucciones del agente de IAEn Agentes de IA › IA de conversación, edita el agente y rellena los objetivos (qué debe preguntar y conseguir), las instrucciones adicionales (normas y límites, hasta 2000 caracteres) y el estilo de respuesta (conciso, equilibrado o detallado).
Cómo desactivar la IA en un contacto y pasar la conversación a una personaEn Conversaciones, abre la conversación del cliente, haz clic en el icono de estado de la IA junto al cuadro de mensaje y elige Inactivo. Puedes dejar la IA apagada hasta volver a activarla o programar que se reactive pasado un tiempo.
Cómo elegir entre el modo Sugerente y el Piloto automático de la IAEn Agentes de IA › IA de conversación, abre el agente y cambia el estado. Sugerente muestra la respuesta de la IA para que el equipo la revise y la envíe; Piloto automático responde solo; Desactivado no responde.
Cómo hacer que la IA reserve citas en el calendarioEn Agentes de IA › IA de conversación, edita el agente, activa la reserva de citas en los objetivos y elige uno o varios calendarios. También puedes dejar que la IA cancele y cambie citas.