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IA de conversaciones

Cómo elegir entre el modo Sugerente y el Piloto automático de la IA

En Agentes de IA › IA de conversación, abre el agente y cambia el estado. Sugerente muestra la respuesta de la IA para que el equipo la revise y la envíe; Piloto automático responde solo; Desactivado no responde.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Necesitas tener un agente creado en Agentes de IA › IA de conversación.
  • El agente tiene que estar asignado al menos a un canal para responder.
  • Necesitas permiso para editar agentes de IA.
Dónde encontrarlo

Agentes de IA › IA de conversación › (tu agente) › Estado

Paso a paso

Entender los tres modos

  1. Desactivado: el agente no responde ni sugiere nada. Es el estado con el que se crea el agente.
  2. Sugerente: cuando llega un mensaje, la IA escribe una propuesta de respuesta en el cuadro de mensaje de Conversaciones. Una persona del equipo la lee, la corrige si hace falta y la envía.
  3. Piloto automático: la IA responde sola al cliente, con lo que le has enseñado, y lleva la conversación hasta el objetivo (por ejemplo, reservar una cita).

Cambiar el modo

  1. Abre Agentes de IA y haz clic en la pestaña IA de conversación.
  2. En la lista de agentes, abre el agente que quieres cambiar.
  3. Elige el estado Desactivado, Sugerente o Piloto automático.
  4. Haz clic en Guardar.
  5. Envía un mensaje de prueba a un canal del agente y comprueba el comportamiento en Conversaciones.

Usar el modo Sugerente en el día a día

  1. Abre la conversación en Conversaciones.
  2. Mira la respuesta que propone la IA en el cuadro de texto.
  3. Edita el texto si hace falta y envíalo. Si no quieres usar la sugerencia, bórrala y escribe la tuya.

Consejos

  • Usa el Sugerente los primeros días para afinar las instrucciones y la base de conocimiento. Pasa a Piloto automático cuando casi no tengas que corregir las sugerencias.
  • El modo vale para todo el agente. Para parar la IA solo con un cliente, usa el estado del bot en ese contacto (consulta el artículo sobre desactivar la IA en un contacto).

Problemas comunes

  • En modo Sugerente no aparece ninguna propuesta → Comprueba que el canal de la conversación está asignado a este agente y que la IA no está inactiva para ese contacto.
  • En Piloto automático la IA responde a clientes que no debería → Limita los canales o usa etiquetas en las reglas de canal del agente, o desactiva la IA en esos contactos.
  • La IA dejó de responder después de que yo escribiera al cliente → Según los ajustes del agente, un mensaje manual puede dormir a la IA en ese contacto. Reactívala desde el icono de estado de la IA en la conversación.

Preguntas frecuentes

¿Puedo tener un agente en Sugerente y otro en Piloto automático?

Sí. El modo se define en cada agente.

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