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IA de voz

Cómo hacer que la IA de voz agende citas en el calendario durante la llamada

En Agentes de IA › IA de voz, abre el agente, haz clic en Nueva acción › Reserva de cita y elige Calendario único (define días a ofrecer, horas por día e intervalo) o Varios calendarios (uno por servicio, con descripción y palabras clave). Guarda y prueba con una llamada.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Ten el agente de voz creado en Agentes de IA › IA de voz.
  • Ten al menos un calendario en Calendarios con disponibilidad, duración, intervalos y reglas de reserva definidas. Si usas Google u Outlook, conéctalos antes.
  • Si tienes varios servicios (consulta, presupuesto, primera visita), ten un calendario por servicio.
Dónde encontrarlo

Agentes de IA › IA de voz › Lista de agentes › (abrir el agente) › Nueva acción › Reserva de cita

Paso a paso

Calendario único (un servicio)

  1. Abre Agentes de IA › IA de voz › Lista de agentes y haz clic en el agente.
  2. En la sección Acciones, haz clic en Nueva acción y elige Reserva de cita.
  3. Elige Calendario único y selecciona el calendario.
  4. Define:
    • Días a ofrecer: cuántos días futuros propone la IA;
    • Huecos por día: cuántas opciones de hora presenta cada día;
    • Horas entre huecos: la separación entre las opciones ofrecidas.
  5. Guarda la acción y el agente.

Varios calendarios (varios servicios)

  1. En la misma acción, elige Varios calendarios.
  2. Añade los calendarios elegibles (por ejemplo, "Consulta", "Presupuesto", "Primera visita").
  3. Para cada uno, escribe una descripción clara y las palabras clave que indican ese servicio (puedes aceptar las sugerencias generadas por la IA o escribirlas tú). Evita frases parecidas entre calendarios.
  4. Si quieres, define el comportamiento de reserva para peticiones que no encajen en ningún calendario.
  5. Guarda la acción y el agente.

Probar

  1. En el panel Prueba tu agente, haz una llamada y pide cita.
  2. Comprueba que la IA elige el calendario correcto, ofrece horas válidas y completa la reserva.
  3. Mira la cita en Calendarios y los datos de la llamada en el registro de llamadas.

Consejos

  • La IA respeta las reglas del calendario: disponibilidad, intervalos, antelación mínima y conflictos. Si las horas salen mal, corrige el calendario, no el agente.
  • El horario de atención del agente y la disponibilidad del calendario son cosas distintas: el primero dice cuándo atiende la IA; el segundo, qué horas se pueden reservar.
  • La IA pide lo que falta para terminar (por ejemplo, el email), y esos datos quedan en la ficha del contacto.
  • La confirmación de la cita al cliente sigue las notificaciones del calendario usado; el email de resumen posterior a la llamada de la IA es otra cosa y no la sustituye.

Problemas comunes

  • La IA dice que no hay horas → El calendario no tiene disponibilidad en el periodo o la antelación mínima lo bloquea todo. Revisa la disponibilidad en Calendarios y aumenta los Días a ofrecer.
  • La IA reserva en el calendario equivocado → Las descripciones o palabras clave de los calendarios se solapan. Hazlas más específicas y distintas.
  • La cita no aparece en Google/Outlook → La sincronización del calendario no está conectada. Actívala en la configuración del calendario.
  • La IA ofrece demasiadas opciones y el cliente se pierde → Reduce Huecos por día y Días a ofrecer.

Preguntas frecuentes

¿Dónde quedan las respuestas que la IA recogió durante la reserva?

Grabaciones, transcripciones y resúmenes quedan en el registro de llamadas; las respuestas de cualificación mapeadas van a campos personalizados del contacto; las notas para la reunión pueden enviarse por workflow.

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