Saltar al contenido
Elooo SystemCentro de Ayuda Ir a la web

IA de voz

Cómo ver las llamadas atendidas por el agente de voz (resumen, transcripción y grabación)

En Agentes de IA › IA de voz › Panel y registros, filtra por agente y fechas y baja hasta la tabla de llamadas. En cada llamada puedes abrir el resumen, la transcripción y la grabación, y exportar a CSV.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Necesitas permiso para ver los agentes de IA de voz y el panel.
  • Solo aparecen llamadas de agentes que ya han tenido actividad.
  • La grabación solo existe en llamadas completadas en las que había grabación disponible.
Dónde encontrarlo

Agentes de IA › IA de voz › Panel y registros

Paso a paso

Encontrar la llamada

  1. En el menú lateral, abre Agentes de IA y haz clic en IA de voz.
  2. Abre Panel y registros.
  3. Elige Todos los agentes o uno concreto y el rango de fechas.
  4. Usa los filtros si lo necesitas: contacto, llamadas reales o de prueba, entrantes o salientes, tipo de acción.
  5. Baja hasta la tabla. Cada fila muestra el agente, el contacto, el número, la fecha y hora, la duración y las acciones activadas.
  6. Haz clic en el número de teléfono para abrir la ficha del contacto.

Ver qué pasó

  1. Haz clic en Resumen para leer un resumen de la llamada y los datos que recogió el agente.
  2. Haz clic en Ver transcripción para leer la conversación completa.
  3. Haz clic en Grabación para escuchar la llamada. Puedes descargar el audio cuando esté disponible.

Exportar

  1. Aplica los filtros que quieras.
  2. Haz clic en Exportar todo para descargar las llamadas filtradas (hasta las 50 más recientes) en CSV.
  3. Para elegir llamadas, marca las casillas junto a ellas y haz clic en Exportar.

Investigar un problema en detalle

  1. Abre Agentes de IA y haz clic en Registros del agente, en el menú superior.
  2. Busca la llamada por la hora y el estado y haz clic en el nombre del agente (o en los tres puntos › Ver detalles).
  3. Revisa la conversación, la cronología de pasos (retrasos, transferencias, fallos) y los datos de cada paso.

Consejos

  • Para ver las llamadas de prueba, usa el filtro Prueba. Aparecen en los registros pero no cuentan en las estadísticas.
  • Lee las transcripciones de las llamadas que salieron mal para mejorar las instrucciones y la base de conocimiento del agente.

Problemas comunes

  • No encuentro una llamada → Revisa el agente elegido, el rango de fechas y el filtro real/prueba.
  • No puedo descargar la grabación → La grabación solo existe en llamadas completadas con grabación disponible. Algunas configuraciones de teléfono no graban.
  • La transcripción está incompleta → Puede pasar con mal sonido o si la llamada se cortó pronto. Escucha la grabación y revisa la cronología en Registros del agente.
  • No veo los registros → Tu usuario no tiene permiso para la IA de voz. Pídeselo a un administrador.

Preguntas frecuentes

¿Los registros muestran si falló la transferencia?

Sí. En Registros del agente, la cronología muestra la transferencia y si algún paso falló.

¿Te ha resultado útil?