Saltar para o conteúdo
Elooo SystemCentral de Ajuda Ir para o site

IA de voz

Como ver as ligações atendidas pelo agente de voz (resumo, transcrição e gravação)

Em Agentes de IA › IA de voz › Painel e registros, filtre por agente e datas e desça até a tabela de chamadas. Em cada ligação você abre o resumo, a transcrição e a gravação, e pode exportar para CSV.

Atualizado em

Antes de começar

  • Você precisa de permissão para ver os agentes de IA de voz e o painel.
  • Só aparecem ligações de agentes que já tiveram atividade.
  • A gravação só existe em ligações concluídas em que a gravação estava disponível.
Onde encontrar

Agentes de IA › IA de voz › Painel e registros

Passo a passo

Encontrar a ligação

  1. No menu lateral, abra Agentes de IA e clique em IA de voz.
  2. Abra Painel e registros.
  3. Escolha Todos os agentes ou um agente específico e o período.
  4. Use os filtros se precisar: contato, ligações reais ou de teste, recebidas ou feitas, tipo de ação.
  5. Desça até a tabela. Cada linha mostra o agente, o contato, o número, a data e hora, a duração e as ações acionadas.
  6. Clique no número de telefone para abrir a ficha do contato.

Ver o que aconteceu

  1. Clique em Resumo para ler um resumo da ligação e os dados que o agente coletou.
  2. Clique em Ver transcrição para ler a conversa completa.
  3. Clique em Gravação para ouvir a ligação. Você pode baixar o áudio quando estiver disponível.

Exportar

  1. Aplique os filtros desejados.
  2. Clique em Exportar tudo para baixar as ligações filtradas (até as 50 mais recentes) em CSV.
  3. Para escolher ligações, marque as caixas ao lado delas e clique em Exportar.

Investigar um problema em detalhe

  1. Abra Agentes de IA e clique em Registros do agente, no menu superior.
  2. Encontre a ligação pelo horário e pelo status e clique no nome do agente (ou nos três pontinhos › Ver detalhes).
  3. Veja a conversa, a linha do tempo dos passos (atrasos, transferências, falhas) e os dados de cada passo.

Dicas

  • Para ver ligações de teste, use o filtro Teste. Elas aparecem nos registros mas não contam nas estatísticas.
  • Leia as transcrições das ligações que deram errado para melhorar as instruções e a base de conhecimento do agente.

Problemas comuns

  • Não encontro uma ligação → Confira o agente escolhido, o período e o filtro real/teste.
  • Não consigo baixar a gravação → A gravação só existe em ligações concluídas com gravação disponível. Algumas configurações de telefone não gravam.
  • A transcrição está incompleta → Pode acontecer com áudio ruim ou ligação encerrada cedo. Ouça a gravação e veja a linha do tempo em Registros do agente.
  • Não vejo os registros → Seu usuário não tem permissão para a IA de voz. Peça a um administrador.

Perguntas frequentes

Os registros mostram se a transferência falhou?

Sim. Em Registros do agente, a linha do tempo mostra a transferência e se algum passo falhou.

Isso foi útil?