Cómo responder a las reseñas de Google

Paso a paso

Responder desde Reputación

1. En el menú lateral, abre Reputación y haz clic en Reseñas.
2. Usa los filtros (por ejemplo, por estrellas o por plataforma) para encontrar la reseña.
3. Haz clic en la reseña y después en Responder.
4. Escribe la respuesta. Si quieres, usa la sugerencia de respuesta de la IA y adáptala a tu tono.
5. Haz clic en Publicar (o Enviar). La respuesta aparece públicamente en tu ficha de Google.

Responder desde Conversaciones

1. Abre Conversaciones. Cada reseña nueva de Google entra como una conversación, con el nombre de la página a la que pertenece.
2. Abre la conversación de la reseña, escribe la respuesta en el cuadro de texto y envíala.
3. Si tienes varias páginas conectadas, comprueba el nombre de la página en la conversación antes de responder.

Responder bien a una reseña negativa

1. Léela con calma y mira el historial del cliente (citas, mensajes, pagos) antes de responder.
2. Agradece el comentario y pide disculpas por la mala experiencia, si procede.
3. Explica qué vas a hacer para solucionarlo.
4. Invita al cliente a hablar contigo por teléfono o correo para resolverlo fuera de la página pública.