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Avaliações

Como responder às avaliações do Google

Com o Perfil de Empresa do Google ligado, as avaliações novas aparecem em Reputação › Avaliações e em Conversas. Abra a avaliação, clique em Responder, escreva (ou use a sugestão da IA) e publique a resposta.

Atualizado em

Antes de começar

  • O Perfil de Empresa do Google tem de estar ligado em Configurações › Integrações, com uma conta Google que seja proprietária ou gestora da ficha.
  • Precisa de permissão para ver Reputação ou Conversas.
Onde encontrar

Reputação › Avaliações

Passo a passo

Responder a partir da Reputação

  1. No menu lateral, abra Reputação e clique em Avaliações.
  2. Use os filtros (por exemplo, por estrelas ou por plataforma) para encontrar a avaliação.
  3. Clique na avaliação e depois em Responder.
  4. Escreva a resposta. Se quiser, use a sugestão de resposta da IA e ajuste-a ao seu tom.
  5. Clique em Publicar (ou Enviar). A resposta aparece publicamente na sua ficha do Google.

Responder a partir das Conversas

  1. Abra Conversas. Cada avaliação nova do Google entra como uma conversa, com o nome da página a que pertence.
  2. Abra a conversa da avaliação, escreva a resposta na caixa de texto e envie.
  3. Se tiver várias páginas ligadas, confirme o nome da página na conversa antes de responder.

Responder bem a uma avaliação negativa

  1. Leia com calma e veja o histórico do cliente (marcações, mensagens, pagamentos) antes de responder.
  2. Agradeça o comentário e peça desculpa pela má experiência, se fizer sentido.
  3. Explique o que vai fazer para resolver.
  4. Convide o cliente a falar consigo por telefone ou e-mail, para resolver fora da página pública.

Dicas

  • Responda depressa: mostra a quem lê que a sua empresa ouve os clientes.
  • Responda também às avaliações positivas, com um agradecimento curto e pessoal.
  • Em Reputação, o resumo mostra a média de estrelas, as avaliações recebidas e o sentimento (positivo, neutro ou negativo).

Problemas comuns

  • As avaliações do Google não aparecem → O Perfil de Empresa do Google não está ligado ou ligou a ficha errada. Veja Configurações › Integrações e confirme que o estado é Ligado e a página certa.
  • A ligação aparece ativa mas não consigo responder → Faltam permissões na ligação ao Google. Em Configurações › Integrações, abra o aviso de permissões em falta e clique em Voltar a ligar para as conceder.
  • A resposta não aparece no Google → Pode demorar alguns minutos. Se não aparecer, confirme que a conta Google ligada é proprietária ou gestora da ficha.

Perguntas frequentes

As avaliações chegam em tempo real?

As avaliações novas aparecem nas conversas quase em tempo real, depois de o perfil estar ligado.

Isto foi útil?