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SMS

Porque é que um SMS falhou e como resolver

Em Conversas, abra a conversa, passe o rato pelo aviso vermelho do SMS e anote o código de erro. O código diz a causa (contacto cancelou, número inválido, falta de registo, mensagem filtrada…); corrija-a antes de reenviar.

Atualizado em

Antes de começar

  • Tenha acesso a Conversas e à conversa do contacto.
  • Não reenvie a mesma mensagem várias vezes sem corrigir a causa: piora a reputação do número.
Onde encontrar

Conversas › conversa do contacto › aviso vermelho no SMS

Passo a passo

  1. Abra Conversas e procure o contacto.
  2. Abra a conversa e encontre o SMS marcado como Sem sucesso.
  3. Passe o rato (ou clique) no aviso vermelho ao lado da mensagem e anote o código de erro e a descrição.
  4. Veja se o problema é só com este contacto, só com um número de envio ou com todos os SMS.
  5. Verifique o destinatário: número de telemóvel válido, com indicativo do país (formato +351912345678), e sem pedido de cancelamento nem Não incomodar.
  6. Verifique o número de envio: ativo, com capacidade de SMS e, para os EUA, com registo A2P aprovado.
  7. Verifique a mensagem: anexos abaixo de 5 MB, links válidos, sem encurtadores e sem conteúdo proibido.
  8. Corrija a causa indicada pelo código (ver "Problemas comuns").
  9. Envie uma mensagem de teste. Se continuar a falhar, contacte o suporte com o número de envio, o número do cliente, a hora e o código de erro (idealmente 3 exemplos).

Dicas

  • Se o SMS veio de um workflow, veja também o registo de execução do workflow para encontrar o erro.
  • Um SMS que falhou não é reenviado sozinho mais tarde.

Problemas comuns

  • Erro 21610 (contacto cancelou) → O cliente respondeu STOP. Não envie mais; ele só volta a receber se enviar START para o mesmo número.
  • Erros 21211, 21614, 21635, 30005 ou 30006 (número inválido, fixo ou inativo) → Corrija o número do contacto em formato internacional (+ indicativo + número) ou use outro número de telemóvel dele.
  • Erro 21661 ou 21606 (número de envio sem SMS ou indisponível) → Envie de outro número da conta com capacidade de SMS ou compre um número com SMS.
  • Erro 30007 (mensagem filtrada pela operadora) → Reveja o texto: identifique a empresa, inclua o pedido de cancelamento, tire encurtadores de links e conteúdos promocionais agressivos, e envie só a quem deu consentimento.
  • Erros 30032, 30033 ou 30034 (SMS para os EUA sem registo) → O número não está registado ou ligado a uma campanha A2P aprovada. Conclua o registo A2P e ligue o número à campanha; após a aprovação, a ativação pode demorar até 24 horas.

Perguntas frequentes

O SMS diz "enviado" mas o cliente não recebeu. E agora?

Peça ao cliente para confirmar que o telemóvel tem rede e não bloqueia mensagens desconhecidas. Se o problema se repetir com vários clientes, contacte o suporte com exemplos.

Porque falham os SMS para outro país?

O envio para esse país pode não estar permitido na conta (erro 21408). Contacte o suporte para confirmar se o destino está disponível.

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