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Teléfono

Cómo hacer que las llamadas solo suenen en horario laboral

En Configuración › Mi perfil, en la tarjeta Enrutamiento de llamadas entrantes, activa Sonar solo en horario laboral y elige el horario. Fuera de ese horario la llamada no te suena y sigue el plan B del número (buzón de voz o IA de voz).

Actualizado el

Antes de empezar

  • Necesitas un horario de disponibilidad creado (horas semanales, zona horaria y, si quieres, fechas concretas como festivos).
  • Para configurar a otro miembro del equipo, necesitas el permiso Gestionar calendarios.
  • Revisa el plan B del número (buzón de voz o IA de voz): ahí van las llamadas fuera de horario.
  • Por defecto esta opción está desactivada; no cambia nada hasta que la actives.
Dónde encontrarlo

Configuración › Mi perfil › Enrutamiento de llamadas entrantes › Sonar solo en horario laboral

Paso a paso

Para ti

  1. En el menú lateral, abre Configuración y haz clic en Mi perfil.
  2. Baja hasta la tarjeta Enrutamiento de llamadas entrantes.
  3. Activa Sonar solo en horario laboral.
  4. En Horario de enrutamiento, elige el horario que define tus horas de trabajo. La elección se guarda automáticamente.

Para un miembro del equipo

  1. Abre Configuración › Mi personal.
  2. Haz clic en el icono de editar del miembro del equipo.
  3. Abre Disponibilidad del usuario.
  4. En la tarjeta Enrutamiento de llamadas entrantes, activa Sonar solo en horario laboral.
  5. Elige el horario de esa persona y haz clic en Guardar.

Consejos

  • Para no recibir llamadas un festivo, añade al horario una fecha concreta sin horas disponibles.
  • Si varias personas reciben la misma llamada, quien está fuera de horario se salta y los demás siguen recibiéndola.
  • Si tu móvil personal está configurado como número de desvío, también deja de sonar fuera de tu horario.
  • La opción es por usuario: cada persona del equipo tiene que activarla (o un administrador por ella).

Problemas comunes

  • Sigo recibiendo llamadas fuera de horario → Comprueba que el horario elegido es el correcto, que la zona horaria está bien y que activaste la opción en el perfil del usuario correcto.
  • Me sonó una llamada transferida fuera de horario → Las llamadas transferidas aún no respetan el horario laboral; siguen la regla normal de transferencia.
  • Quiero mandar las llamadas fuera de horario a un compañero concreto → No es posible con esta opción. Fuera de horario la llamada sigue siempre el plan B configurado en el número.
  • El día festivo sonó el teléfono → Revisa que la fecha del festivo se añadió al horario sin ninguna hora disponible.

Preguntas frecuentes

¿Cambia algo dentro del horario?

No. Dentro del horario elegido, las llamadas suenan exactamente igual que antes.

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