Cómo cambiar el nombre visible del WhatsApp de la empresa (y evitar que lo rechacen)

El nombre visible se cambia en Meta: Business Manager › WhatsApp Manager › Números de teléfono › lápiz junto al nombre › Siguiente. Usa el nombre real de la empresa, sin emojis, eslóganes ni palabras como "Oficial"; si la empresa está verificada, queda en revisión antes de mostrarse a los clientes.

Actualizado el 14 de octubre de 2026

Antes de empezar

El nombre visible se gestiona en Meta, no en el Elooo System. Necesitas acceso de administrador al portafolio empresarial de Meta de tu empresa.
El número tiene que estar conectado a la cuenta de WhatsApp Business.
Si el número se conectó en modo de coexistencia (app del móvil + CRM), el nombre y el perfil se siguen gestionando en la app WhatsApp Business del móvil.
Reglas del nombre: tiene que representar a la empresa, el producto, el servicio o el departamento y estar ligado al nombre legal o a la marca. No puede ser un término genérico ("Moda"), un lugar ("Madrid"), incluir "Oficial" o "Verificado", ni nombres de productos de Meta (WhatsApp, Facebook, Messenger).
Puedes cambiar el nombre hasta 10 veces en 30 días.

Dónde encontrarlo

Meta Business Manager › WhatsApp Manager › Números de teléfono › columna Nombre › icono de lápiz

Paso a paso

Cambiar el nombre visible

Entra en el Business Manager de Meta y selecciona tu empresa.
Abre WhatsApp Manager.
Elige la cuenta de WhatsApp donde está el número.
En el menú de la izquierda, haz clic en Números de teléfono.
En la columna Nombre, pasa el ratón sobre el nombre actual y haz clic en el lápiz.
Escribe el nuevo nombre y haz clic en Siguiente para enviarlo.

Qué pasa después

Si la empresa no está verificada en Meta, el nombre se confirma de inmediato.
Si la empresa está verificada, aparece "En revisión" en la columna del certificado; cuando se aprueba, sale el botón Ver. La aprobación suele tardar de minutos a unas horas.
El certificado del nombre es válido durante 14 días; si caduca antes de aplicarse, vuelve a enviar el nombre.
Una vez aprobado, comprueba en Configuración › WhatsApp y con un mensaje de prueba que aparece el nuevo nombre.

Consejos

Nombre legal "Clínica Sonrisa S.L." → aceptados: "Clínica Sonrisa", "Sonrisa Clínica Dental"; rechazado: "Clínica Sonrisa Oficial".
Si la marca es una sola palabra, no la separes con espacios; evita mayúsculas innecesarias, símbolos y emojis.
Para que el nombre se muestre a los clientes en vez del número (incluso a quien no lo tiene guardado), la empresa tiene que estar verificada en Meta y el nombre aprobado.
Las cuentas oficiales (con tick azul) no cambian el nombre por aquí: tienen que pedirlo a Meta a través del soporte directo.

Problemas comunes

El nombre ha sido rechazado → No cumple las reglas: genérico, solo un lugar, con "Oficial"/"Verificado", con nombre de producto de Meta, con emojis o sin relación con el nombre legal. Ajústalo al nombre real de la empresa y vuelve a enviarlo.
Los clientes siguen viendo el número → La empresa aún no está verificada en Meta o el nombre sigue en revisión. Completa la verificación y espera la aprobación.
No puedo cambiarlo otra vez → Has llegado al límite de 10 cambios en 30 días. Espera a que empiece un nuevo ciclo.
El certificado ha caducado → Han pasado 14 días sin aplicar el nombre. Vuelve a enviarlo para aprobación.
No encuentro la opción en el Elooo System → Es normal: el nombre visible se cambia en el WhatsApp Manager de Meta (o, en coexistencia, en la app del móvil).

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar un nombre de departamento?

Sí, siempre que esté ligado a la empresa, por ejemplo "Sonrisa – Citas".

¿Necesito la aprobación del nombre para empezar a enviar mensajes?

No. La aprobación solo hace falta para que el nombre aparezca en lugar del número de teléfono.

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