Cómo resolver el error 131026 de WhatsApp (mensaje no entregado)

El error 131026 significa que Meta aceptó el mensaje pero no pudo entregarlo. En Conversaciones, abre el mensaje con error, envía al mismo número una plantilla de Utilidad solo con texto y, según el resultado, averigua si el problema es un número sin WhatsApp, un bloqueo, la app desactualizada o el límite de marketing.

Actualizado el 15 de octubre de 2026

Antes de empezar

WhatsApp tiene que estar conectado en Configuración › WhatsApp.
Ten a mano el número del cliente con el prefijo del país.
Meta agrupa varias causas distintas bajo este código y, por privacidad, no dice cuál fue. Por eso la solución pasa por probar por eliminación.
No reenvíes el mismo mensaje enseguida: si la causa es el límite de marketing, volverá a fallar.

Dónde encontrarlo

Conversaciones › conversación del cliente › mensaje con error › descripción del error

Paso a paso

Averiguar la causa

Abre Conversaciones, haz clic en la conversación del cliente y confirma que el mensaje fallido muestra el código 131026.
Envía al mismo número una plantilla aprobada de la categoría Utilidad solo con texto: sin botones, sin imágenes, sin enlaces.
Interpreta el resultado:
- Si la plantilla simple ha llegado, la app de WhatsApp del cliente está desactualizada y no puede mostrar botones ni archivos. Pídele que la actualice.
- Si también ha fallado, el número no tiene WhatsApp, ha dejado de existir o el cliente ha bloqueado tu número.
Comprueba si el error aparece solo en este contacto o en muchos a la vez. Solo en uno: el problema es de ese número. En muchos mensajes de Marketing: el cliente ya ha recibido demasiados mensajes de marketing (de varias empresas) y Meta ha frenado los siguientes.
Revisa el formato del número en el contacto: prefijo del país, sin espacios ni caracteres de más.
Si el número es de la India (+91), confirma que no has enviado una plantilla de Autenticación: Meta no permite ese envío.
Comprueba que no haya una incidencia en Meta en metastatus.com.

Corregir

Número sin WhatsApp o dado de baja: quita el contacto de las listas de envío y habla con él por SMS o correo.
Cliente que te ha bloqueado: deja de enviar; los nuevos intentos no llegarán.
Cliente que aún no ha aceptado las condiciones más recientes de WhatsApp: no puedes hacer nada; tiene que abrir WhatsApp y aceptarlas.
App desactualizada: pide al cliente que actualice WhatsApp y vuelve a enviar.
Límite de marketing: espera y prueba más tarde, con intervalos cada vez mayores. Si el mensaje es un aviso de servicio, usa una plantilla de Utilidad.
País sancionado o restringido: quita esos contactos de las listas; Meta no entrega allí.
El destinatario es otra empresa que usa la API de WhatsApp: Meta no permite envíos entre cuentas de API. Pídele que te escriba primero desde la app normal.

Consejos

Envía solo a quien haya dado permiso para recibir WhatsApp; así reduces bloqueos y denuncias.
Limpia la lista con regularidad: quien te ha bloqueado, se ha dado de baja o nunca recibe debe salir de los envíos.
Clasifica bien las plantillas: un aviso de servicio marcado como Marketing cuenta para el límite de marketing del cliente.
Vigila la calidad de tus plantillas; una calidad baja aumenta los fallos de entrega.

Problemas comunes

Falla solo con un contacto, los demás reciben → El número no tiene WhatsApp, está mal o el cliente te ha bloqueado. Revisa el número y contacta con él por otro canal.
Muchos mensajes de marketing fallan a la vez → Límite de frecuencia de marketing de Meta. Espera, reenvía más tarde y usa Utilidad para avisos de servicio.
Llegan las plantillas simples pero no las que tienen botones o imagen → La app del cliente está desactualizada. Pídele que la actualice.
La plantilla de código (Autenticación) nunca llega a un +91 → Restricción fija de Meta. Envía el código por SMS o correo.

Preguntas frecuentes

¿Puedo saber el motivo exacto del fallo?

No. Meta usa este código a propósito para varias causas y no revela cuál fue. Los pasos anteriores ayudan a reducir las opciones.

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