Como resolver o erro 131026 do WhatsApp (mensagem não entregue)
O erro 131026 quer dizer que a Meta aceitou a mensagem mas não a conseguiu entregar. Em Conversas, abra a mensagem com erro, envie ao mesmo número um modelo de Utilidade só com texto e, pelo resultado, descubra se o problema é o número sem WhatsApp, um bloqueio, a app desatualizada ou o limite de marketing.
Atualizado em
Antes de começar
- O WhatsApp tem de estar ligado em Configurações › WhatsApp.
- Tenha à mão o número do cliente com o indicativo do país.
- A Meta junta várias causas diferentes neste código e, por privacidade, não diz qual foi. Por isso a solução passa por testar por eliminação.
- Não reenvie logo a mesma mensagem: se a causa for o limite de marketing, vai falhar outra vez.
Onde encontrar
Conversas › conversa do cliente › mensagem com erro › descrição do erro
Passo a passo
Descobrir a causa
- Abra Conversas, clique na conversa do cliente e confirme que a mensagem falhada mostra o código 131026.
- Envie ao mesmo número um modelo aprovado da categoria Utilidade só com texto: sem botões, sem imagens, sem links.
- Interprete o resultado:
- Se o modelo simples chegou, a app WhatsApp do cliente está desatualizada e não consegue mostrar botões ou ficheiros. Peça-lhe que a atualize.
- Se também falhou, o número não tem WhatsApp, deixou de existir ou o cliente bloqueou o seu número.
- Veja se o erro aparece só neste contacto ou em muitos ao mesmo tempo. Só num contacto: o problema é desse número. Em muitas mensagens de Marketing: o cliente já recebeu demasiadas mensagens de marketing (de várias empresas) e a Meta travou as seguintes.
- Confirme o formato do número no contacto: indicativo do país, sem espaços nem caracteres a mais.
- Se o número for da Índia (+91), confirme que não enviou um modelo de Autenticação: a Meta não permite esse envio.
- Confirme que não há uma avaria na Meta em metastatus.com.
Corrigir
- Número sem WhatsApp ou desativado: retire o contacto das listas de envio e fale com ele por SMS ou e-mail.
- Cliente que o bloqueou: pare de enviar; novas tentativas não vão chegar.
- Cliente que ainda não aceitou os termos mais recentes do WhatsApp: não há nada a fazer do seu lado; ele tem de abrir o WhatsApp e aceitar.
- App desatualizada: peça ao cliente que atualize o WhatsApp e volte a enviar.
- Limite de marketing: espere e tente mais tarde, com intervalos cada vez maiores. Se a mensagem for um aviso de serviço, use um modelo de Utilidade.
- País sancionado ou restrito: retire esses contactos das listas; a Meta não entrega lá.
- O destinatário é outra empresa que usa a API do WhatsApp: a Meta não permite envios entre contas de API. Peça que lhe escreva primeiro a partir da app normal.
Dicas
- Só envie a quem deu autorização para receber WhatsApp; isso reduz bloqueios e denúncias.
- Limpe a lista com regularidade: quem bloqueou, cancelou ou nunca recebe deve sair dos envios.
- Classifique bem os modelos: um aviso de serviço marcado como Marketing conta para o limite de marketing do cliente.
- Acompanhe a qualidade dos seus modelos; uma qualidade baixa aumenta as falhas de entrega.
Problemas comuns
- Falha só com um contacto, os outros recebem → O número não tem WhatsApp, está errado ou o cliente bloqueou-o. Confirme o número e contacte-o por outro canal.
- Muitas mensagens de marketing a falhar de uma vez → Limite de frequência de marketing da Meta. Espere, reenvie mais tarde e use Utilidade para avisos de serviço.
- Chegam modelos simples mas não os que têm botões ou imagem → A app do cliente está desatualizada. Peça-lhe que atualize.
- Modelo de código (Autenticação) nunca chega a um +91 → Restrição fixa da Meta. Envie o código por SMS ou e-mail.
Perguntas frequentes
Posso saber a razão exata da falha?
Não. A Meta usa este código de propósito para várias causas e não revela qual foi. Os passos acima ajudam a reduzir as hipóteses.
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