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Ações em massa

Como etiquetar, enviar mensagens ou apagar vários contactos de uma vez

Em Contatos › Listas inteligentes, marque as caixas dos contactos e use a barra de ações no topo para adicionar ou retirar etiquetas, enviar SMS ou e-mail ou apagar. Acompanhe o resultado em Contatos › Ações em massa.

Atualizado em

Antes de começar

  • Precisa de acesso a Contatos. Para apagar contactos tem de ser administrador.
  • Para enviar SMS ou e-mail, o canal tem de estar configurado na sua conta (número de telefone ou serviço de e-mail).
  • Envie mensagens em massa só a contactos que deram consentimento: listas compradas ou sem autorização prejudicam a entrega e a reputação do seu envio.
Onde encontrar

Contatos › Listas inteligentes › selecionar contactos › barra de ações

Passo a passo

Selecionar os contactos

  1. No menu lateral, clique em Contatos e abra o separador Listas inteligentes (ou a lista inteligente com o grupo que quer).
  2. Marque a caixa à esquerda de cada contacto, ou marque a caixa do cabeçalho e escolha Selecionar todos os contactos.
  3. Aparece uma barra de ações no topo da tabela.

Adicionar ou retirar etiquetas

  1. Com os contactos selecionados, clique no ícone Adicionar etiqueta (ou Remover etiqueta).
  2. Dê um nome à ação em Nome da ação (por exemplo, "Etiquetar VIP outubro"), para a reconhecer depois.
  3. No campo Etiquetas, escolha uma ou mais etiquetas. Para retirar todas as etiquetas dos contactos selecionados, marque Remover todas as etiquetas.
  4. Clique em Adicionar etiquetas (ou Remover etiquetas). Adicionar não apaga as etiquetas que os contactos já tinham.

Enviar SMS ou e-mail

  1. Com os contactos selecionados, clique no ícone de SMS ou de E-mail.
  2. Escreva a mensagem (ou escolha um modelo) e dê um nome à ação.
  3. Em Método de envio, escolha enviar tudo de uma vez ou Enviar em modo gota a gota (por lotes). No modo por lotes, defina:
    • Começar em: data e hora do primeiro lote;
    • Quantidade por lote: quantos contactos por envio (de 1 a 10 000);
    • Repetir após: intervalo entre lotes (minutos, horas ou dias);
    • opcionalmente, os dias da semana e o horário em que é permitido enviar.
  4. Reveja a duração estimada e confirme o envio.

Apagar contactos (administradores)

  1. Com os contactos selecionados, clique no ícone Apagar (caixote do lixo).
  2. Escreva DELETE na caixa de confirmação e confirme.
  3. Os contactos apagados podem ser restaurados durante 60 dias.

Acompanhar o resultado

  1. Depois de confirmar qualquer ação, clique em Ver progresso, ou vá a Contatos › Ações em massa.
  2. Encontre a ação pelo nome e veja o estado (Em fila, Em curso, Concluído, Pausado, Cancelado).
  3. Clique em Mostrar estatísticas para ver sucessos e erros e descarregar o registo de erros.
  4. Para envios ainda em curso ou agendados, use o menu de três pontos da linha para Pausar, Editar o horário ou Cancelar. O que já foi enviado não volta atrás.

Dicas

  • Para atingir um grupo exato, crie primeiro uma lista inteligente com os filtros certos e selecione todos os contactos dessa lista.
  • Exporte os contactos antes de os apagar em massa, para ter uma cópia de segurança.
  • Envios grandes por lotes protegem a entrega das mensagens e respeitam o horário de envio que definir.

Problemas comuns

  • Não aparece a barra de ações → Ainda não selecionou nenhum contacto. Marque pelo menos uma caixa.
  • Não vejo o ícone de apagar → Só administradores podem apagar contactos. Peça a um administrador.
  • Etiquetei os contactos errados → Esta ação não se desfaz automaticamente. Selecione os mesmos contactos e use Remover etiqueta com essa etiqueta.
  • Parte dos envios falhou → Em Contatos › Ações em massa, abra Mostrar estatísticas e descarregue o registo de erros para ver o motivo de cada contacto (por exemplo, contacto sem telefone ou sem e-mail).
  • Selecionei todos mas só ficaram os da página → Use a caixa do cabeçalho e escolha Selecionar todos os contactos, não só os da página atual.

Perguntas frequentes

Que ações em massa se podem desfazer?

Só a eliminação de contactos pode ser revertida (com Restaurar, durante 60 dias). Envios de SMS/e-mail e adição de etiquetas não se restauram.

Posso mudar o tamanho dos lotes depois de o envio começar?

Sim. Edite a ação em Contatos › Ações em massa: o próximo lote ainda por enviar já usa a nova quantidade.

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