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Acciones masivas

Cómo etiquetar, enviar mensajes o borrar varios contactos a la vez

En Contactos › Listas inteligentes, marca las casillas de los contactos y usa la barra de acciones superior para añadir o quitar etiquetas, enviar SMS o correo, o borrar. Sigue el resultado en Contactos › Acciones masivas.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Necesitas acceso a Contactos. Para borrar contactos tienes que ser administrador.
  • Para enviar SMS o correo, el canal debe estar configurado en tu cuenta (número de teléfono o servicio de correo).
  • Envía mensajes masivos solo a contactos que hayan dado su consentimiento: las listas compradas o sin permiso perjudican la entrega y la reputación de tus envíos.
Dónde encontrarlo

Contactos › Listas inteligentes › seleccionar contactos › barra de acciones

Paso a paso

Seleccionar los contactos

  1. En el menú lateral, haz clic en Contactos y abre la pestaña Listas inteligentes (o la lista inteligente con el grupo que quieras).
  2. Marca la casilla a la izquierda de cada contacto, o marca la casilla del encabezado y elige Seleccionar todos los contactos.
  3. Aparece una barra de acciones encima de la tabla.

Añadir o quitar etiquetas

  1. Con los contactos seleccionados, haz clic en el icono Añadir etiqueta (o Quitar etiqueta).
  2. Ponle un nombre a la acción en Nombre de la acción (por ejemplo, "Etiquetar VIP octubre") para reconocerla después.
  3. En el campo Etiquetas, elige una o varias etiquetas. Para quitar todas las etiquetas a los contactos seleccionados, marca Quitar todas las etiquetas.
  4. Haz clic en Añadir etiquetas (o Quitar etiquetas). Añadir no borra las etiquetas que los contactos ya tenían.

Enviar SMS o correo

  1. Con los contactos seleccionados, haz clic en el icono de SMS o de Correo.
  2. Escribe el mensaje (o elige una plantilla) y ponle un nombre a la acción.
  3. En Método de envío, elige enviar todo a la vez o Enviar en modo goteo (por lotes). En el modo por lotes, define:
    • Empezar el: fecha y hora del primer lote;
    • Cantidad por lote: cuántos contactos por envío (de 1 a 10 000);
    • Repetir después de: intervalo entre lotes (minutos, horas o días);
    • si quieres, los días de la semana y el horario en que se permite enviar.
  4. Revisa la duración estimada y confirma el envío.

Borrar contactos (administradores)

  1. Con los contactos seleccionados, haz clic en el icono Borrar (papelera).
  2. Escribe DELETE en la casilla de confirmación y confirma.
  3. Los contactos borrados se pueden restaurar durante 60 días.

Seguir el resultado

  1. Después de confirmar cualquier acción, haz clic en Ver progreso, o ve a Contactos › Acciones masivas.
  2. Busca la acción por su nombre y mira el estado (En cola, En curso, Completado, Pausado, Cancelado).
  3. Haz clic en Mostrar estadísticas para ver los aciertos y errores y descargar el registro de errores.
  4. Para los envíos en curso o programados, usa el menú de tres puntos de la fila para Pausar, Editar la hora o Cancelar. Lo que ya se ha enviado no se deshace.

Consejos

  • Para llegar a un grupo concreto, crea primero una lista inteligente con los filtros adecuados y selecciona todos sus contactos.
  • Exporta los contactos antes de borrarlos de forma masiva, para tener una copia de seguridad.
  • Los envíos grandes por lotes protegen la entrega de los mensajes y respetan el horario que definas.

Problemas comunes

  • No aparece la barra de acciones → Aún no has seleccionado ningún contacto. Marca al menos una casilla.
  • No veo el icono de borrar → Solo los administradores pueden borrar contactos. Pídeselo a un administrador.
  • He etiquetado a los contactos equivocados → Esta acción no se deshace sola. Selecciona los mismos contactos y usa Quitar etiqueta con esa etiqueta.
  • Parte de los envíos ha fallado → En Contactos › Acciones masivas, abre Mostrar estadísticas y descarga el registro de errores para ver el motivo de cada contacto (por ejemplo, contacto sin teléfono o sin correo).
  • He seleccionado todos pero solo se han incluido los de la página → Usa la casilla del encabezado y elige Seleccionar todos los contactos, no solo los de la página actual.

Preguntas frecuentes

¿Qué acciones masivas se pueden deshacer?

Solo el borrado de contactos se puede revertir (con Restaurar, durante 60 días). Los envíos de SMS/correo y la adición de etiquetas no se restauran.

¿Puedo cambiar el tamaño de los lotes cuando el envío ya ha empezado?

Sí. Edita la acción en Contactos › Acciones masivas: el siguiente lote pendiente ya usa la nueva cantidad.

¿Te ha resultado útil?