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Construtor de workflows

Como pôr uma espera entre passos de um workflow

No workflow, clique no + entre dois passos, escolha a ação Esperar, defina o tipo de espera (por exemplo, um tempo fixo como 1 dia, ou até antes da hora da marcação) e guarde. O contacto fica parado nesse ponto até a espera terminar.

Atualizado em

Antes de começar

  • O workflow já tem de ter um gatilho e pelo menos uma ação.
  • Para esperar até à hora de uma marcação, o workflow tem de começar com um gatilho de marcação.
Onde encontrar

Automação › Workflows › (abrir o workflow) › + › Esperar

Passo a passo

  1. Abra o workflow e clique no + no ponto onde quer a pausa (por exemplo, entre o e-mail de boas-vindas e o segundo e-mail).
  2. Escolha a ação Esperar.
  3. Dê-lhe um nome claro, por exemplo "Esperar 2 dias".
  4. Escolha o tipo de espera. Os mais usados são:
    • Tempo fixo: indique quantos minutos, horas ou dias.
    • Hora da marcação: espere até um tempo antes (ou depois) da hora da marcação, por exemplo 24 horas antes.
    • Resposta do contacto: espere que o contacto responda, com um tempo máximo.
  5. Clique em Guardar ação.
  6. Adicione por baixo a ação que deve acontecer depois da espera.
  7. Guarde o workflow (e publique, se ainda estiver em rascunho).

Dicas

  • As esperas respeitam o fuso horário e o horário de envio das definições do workflow. Se a espera acabar fora do horário, a mensagem seguinte só sai no próximo período permitido.
  • Uma espera curta (1 minuto) entre duas ações que mexem no mesmo contacto evita que se "atropelem" quando correm no mesmo segundo.
  • Dê sempre um nome à espera: nos registos de execução vê logo em que espera está cada contacto.

Problemas comuns

  • Alterei a espera e os contactos que já lá estavam não mudaram → É o comportamento normal: quem já está numa espera termina-a com a duração antiga. A alteração só vale para quem chega à espera depois.
  • O contacto está parado na espera mais tempo do que devia → Verifique se a espera terminou fora do horário de envio (fica retida até ao período seguinte) e confirme o fuso horário. Veja o detalhe em Registos de execução.
  • A mensagem que vem depois da espera saiu logo → O tipo ou o valor da espera estão errados (por exemplo, 0 dias ou uma hora de marcação já passada). Abra a espera e corrija.
  • Uma etiqueta "foi adicionada" mas não aparece no contacto → Duas ações correram no mesmo segundo. Ponha uma espera de 1 minuto antes da ação da etiqueta.

Perguntas frequentes

Posso tirar um contacto de uma espera à mão?

Pode retirar o contacto do workflow nos registos do workflow. Se precisar que ele siga em frente, volte a adicioná-lo ao workflow.

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