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Notificações

Como escolher as notificações que recebe (e-mail, navegador, telemóvel)

Em Configurações › Meu perfil › Notificações, escolha para cada tipo de alerta (conversas, tarefas, marcações, avaliações) os canais onde o quer receber, como na app, no navegador, por e-mail, no telemóvel ou por SMS, e guarde.

Atualizado em

Antes de começar

  • As preferências são pessoais: o que mudar só afeta o seu utilizador. Cada colega configura as suas.
  • Só recebe alertas das contas a que tem acesso. Se o seu utilizador só vê os dados atribuídos, não recebe alertas de contactos que não lhe estão atribuídos.
  • Para receber notificações no navegador, ele tem de permitir notificações do Elooo System.
Onde encontrar

Configurações › Meu perfil › Notificações

Passo a passo

Escolher os alertas e os canais

  1. No menu lateral, abra Configurações e clique em Meu perfil.
  2. No menu da esquerda do perfil, clique em Notificações.
  3. Percorra as categorias: conversas e mensagens atribuídas, tarefas e lembretes, resumos diários de tarefas pendentes ou em atraso, marcações e calendário, avaliações.
  4. Em cada alerta, ative os canais que quer usar:
    • Na app: aparece no sino do Elooo System enquanto está a trabalhar.
    • Computador: notificação do navegador ou da app para computador.
    • E-mail: chega ao e-mail do seu utilizador.
    • Telemóvel: notificação push na app móvel.
    • SMS: chega ao telefone configurado no seu perfil (quando disponível).
  5. Desative os alertas de que não precisa para reduzir o ruído.
  6. Clique em Guardar.

Alertas úteis nas conversas

  1. Notificar quando me atribuem uma conversa: avisa quando uma conversa passa a ser sua.
  2. Notificar novas mensagens nas conversas atribuídas a mim: avisa a cada resposta do cliente.
  3. Notificar todas as conversas e mensagens novas da conta: avisa de tudo o que entra (útil para quem faz a triagem).
  4. Notificar quando me mencionam: avisa quando um colega o menciona numa conversa.

Permitir notificações no navegador

  1. Com o Elooo System aberto, clique no ícone do cadeado ao lado do endereço, na barra do navegador.
  2. Em Notificações, escolha Permitir.
  3. Atualize a página.

Dicas

  • Ao clicar numa notificação na app, abre diretamente a conversa, a tarefa ou a marcação a que diz respeito.
  • No sino de notificações pode marcar tudo como lido ou limpar a lista. As notificações limpas não podem ser recuperadas.
  • O chat do site usa as mesmas preferências das conversas; não há definições separadas.

Problemas comuns

  • Recebo a mesma notificação duas vezes → Duas regras aplicam-se à mesma mensagem (por exemplo, "conversa atribuída" e "nova mensagem"). Desative uma delas e guarde.
  • Não recebo notificações de alguns contactos → O seu utilizador está limitado aos dados atribuídos ou não tem acesso a essa conta. Peça ao administrador para rever as permissões em Configurações › Minha equipe.
  • Não aparecem notificações no navegador → O navegador está a bloqueá-las. Permita as notificações para o Elooo System no cadeado da barra de endereço e confirme que o canal Computador está ativo.
  • Não chegam os e-mails de notificação → Veja a pasta de spam e confirme que o canal E-mail está ativo nesse alerta.

Perguntas frequentes

Mudar as minhas notificações afeta os colegas?

Não. As preferências são de cada utilizador.

Em que idioma chegam as notificações?

No idioma da plataforma escolhido pelo utilizador, sempre que existe tradução.

Isto foi útil?