O que fazer quando uma publicação nas redes sociais falha

Passo a passo

Ler o erro e agir

1. No menu lateral, abra Marketing e clique em Planejador social.
2. Encontre a publicação com estado Falhou (no calendário ou em Conteúdo) e abra-a para ler a mensagem de erro.
3. Resolva segundo a mensagem (veja as listas abaixo) e volte a agendar ou publicar.

Erros de ligação (os mais comuns)

1. A ligação da conta expirou / foi revogada / é inválida: abra as definições do planeador (engrenagem), apague ou volte a ligar a conta e autorize a ligação de novo.
2. A conta ligada não tem permissão para publicar: volte a ligar a rede com um utilizador que seja administrador ou editor da página, grupo ou perfil.
3. Falta a aplicação na página ou grupo do Facebook (também aparece como "ponto de controlo", "senha alterada" ou "utilizador não confirmado"): entre no Facebook com a conta que ligou, confirme que a página ou grupo tem a ligação do Elooo System autorizada e volte a ligar a conta no planeador.
4. Erro temporário da rede: atualize a página do navegador à força (limpa a cache) e tente de novo passados alguns minutos.

Erros de conteúdo

1. Conteúdo duplicado (Facebook e LinkedIn): não é permitido publicar o mesmo texto duas vezes em 12 horas. Altere o texto ou espere.
2. Link inválido (Facebook): corrija o endereço na publicação.
3. Conteúdo viola as normas da comunidade (Facebook e Instagram): altere o texto ou a media.
4. Limite de caracteres ultrapassado (Perfil de Empresa do Google) ou texto demasiado longo / campo obrigatório em falta (LinkedIn): encurte o texto e preencha os campos pedidos.
5. Mais de 30 etiquetas (Instagram): reduza as hashtags somando texto e primeiro comentário.
6. Carrossel fora dos limites (Instagram): o carrossel tem de ter entre 2 e 10 imagens ou vídeos.

Erros de media e de conta

1. Tempo esgotado ao carregar o ficheiro (Instagram): use um ficheiro mais pequeno.
2. Falha no carregamento da media (Perfil de Empresa do Google): volte a carregar a imagem noutro formato ou tamanho.
3. Limite diário de publicações atingido (Instagram): o Instagram só permite um certo número de publicações por dia através de ferramentas externas. Reagende para o dia seguinte.
4. Conta do Instagram restrita: a conta tem de ser de empresa. Converta-a no Instagram e volte a ligar.
5. Bloqueio temporário (Facebook): o Facebook impõe um tempo de espera antes de a conta voltar a publicar. Não há forma de o saltar; reagende.
6. Perfil de Empresa do Google incompleto / "valor em falta": complete os dados do perfil no Google e volte a ligar a conta.
7. Publicações locais desativadas no Perfil de Empresa do Google: acontece em perfis que pertencem a uma cadeia; o Google não permite publicações por ferramentas externas nesse caso.