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Registo A2P (EUA)

Como fazer o registo A2P para enviar SMS para os Estados Unidos

Em Configurações › Sistema de telefone › Centro de confiança, no cartão Mensagens A2P (SMS), registe primeiro a marca (os dados legais da empresa) e depois a campanha (que mensagens envia e como obtém o consentimento). Sem aprovação, os SMS de números dos EUA não são entregues.

Atualizado em

Antes de começar

  • Só precisa disto se envia SMS de números locais dos Estados Unidos (10 dígitos). Para outros países, não se aplica.
  • Tenha os dados legais da empresa exatamente como nos documentos oficiais: nome legal, número de registo fiscal (EIN ou equivalente), morada e contactos.
  • Sem número de registo fiscal, a empresa regista-se como empresário em nome individual (Sole Proprietor): só 1 número por campanha e com e-mail público (Gmail, Outlook…).
  • Precisa de um site público da empresa com Política de privacidade e Termos e condições visíveis no rodapé, e com os mesmos dados de contacto do registo.
Onde encontrar

Configurações › Sistema de telefone › Centro de confiança › Mensagens A2P (SMS) › Marca e campanhas

Passo a passo

1. Registar a marca

  1. No menu lateral, abra Configurações e clique em Sistema de telefone.
  2. Abra Centro de confiança e, no cartão Mensagens A2P (SMS), clique em Marca e campanhas.
  3. Escolha o tipo de marca: Marca padrão (empresa com número fiscal) ou Empresário em nome individual (sem número fiscal, 1 funcionário).
  4. Preencha os dados legais exatamente como nos documentos oficiais e confirme o código enviado por e-mail.
  5. Submeta e aguarde a aprovação da marca.

2. Registar a campanha

  1. Depois de a marca ser aprovada, continue para Detalhes da campanha (ou, no separador Campanhas, clique em Criar campanha e escolha a marca).
  2. Escolha o volume de mensagens: Volume baixo ou Volume alto (só para marca padrão).
  3. Escolha como recolhe o consentimento:
    • Widget de chat (recomendado): o sistema gera um widget de consentimento; copie o código e instale-o no site. Deve ser o único formulário de consentimento de SMS nessa página.
    • Configuração manual: se recolhe o consentimento de outra forma (formulário do site, papel, QR code, verbal).
  4. Escolha o tipo de mensagens: Marketing/promocional, Informativo/não marketing ou Misto.
  5. Escreva a descrição da campanha e exemplos de mensagens coerentes com o seu negócio.
  6. Submeta e aguarde a revisão das operadoras.
  7. Quando a campanha for aprovada, confirme que os seus números dos EUA estão ligados a ela.

Dicas

  • No formulário de consentimento, use caixas separadas para mensagens de marketing e não marketing, nunca pré-marcadas e sempre opcionais (o formulário tem de poder ser enviado sem as marcar).
  • O texto das caixas de consentimento deve referir os mesmos tipos de mensagem que descreveu na campanha.
  • A política de privacidade nunca pode falar em vender ou partilhar contactos com terceiros para marketing.

Problemas comuns

  • A marca foi rejeitada → Os dados não coincidem com os documentos oficiais. Corrija o nome legal, o número fiscal e a morada exatamente como nos documentos e volte a submeter.
  • A campanha foi rejeitada → Normalmente falta a política de privacidade ou os termos no rodapé, as caixas de consentimento estão pré-marcadas ou são obrigatórias, ou a descrição não bate com o negócio. Corrija o site e a descrição e submeta de novo.
  • Erro 30034 nos SMS depois da aprovação → O número não está ligado à campanha aprovada ou a ativação ainda não terminou. Ligue o número à campanha e aguarde até 24 horas.
  • Tenho vários números e alguns dão erro → No registo de empresário em nome individual só 1 número pode estar ligado à campanha.

Perguntas frequentes

Tenho de fazer isto para SMS em Portugal, Espanha ou Brasil?

Não. O registo A2P só é exigido para SMS enviados de números locais dos Estados Unidos.

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