Saltar para o conteúdo
Elooo SystemCentral de Ajuda Ir para o site

SMS

Como avisar a equipa por SMS quando um cliente responde por mensagem

Crie um workflow em Automação › Workflows com o gatilho Cliente respondeu filtrado por Canal de resposta = SMS, adicione a ação Enviar notificação interna do tipo SMS, inclua o nome do contacto e o corpo da mensagem e publique. O SMS original fica em Conversas; a equipa recebe um aviso à parte.

Atualizado em

Antes de começar

  • Precisa de acesso a Automação e de um número com SMS na conta.
  • O utilizador que vai receber o aviso tem de ter um número de telemóvel válido no perfil (Configurações › Minha equipe).
  • Saiba que o reencaminhamento de chamadas de um número não reencaminha os SMS: as mensagens recebidas ficam sempre em Conversas. Este workflow cria um aviso novo com o conteúdo; não move a mensagem original.
  • Cada aviso por SMS é um SMS enviado, com o custo normal de envio. Para muitos avisos, considere a notificação por e-mail ou na aplicação.
Onde encontrar

Automação › Workflows › Criar workflow › gatilho Cliente respondeu

Passo a passo

Criar o workflow

  1. Abra Automação › Workflows e clique em Criar workflow › Começar do zero.
  2. Clique em Adicionar gatilho e escolha Cliente respondeu.
  3. Clique em Adicionar filtro, escolha Canal de resposta e selecione SMS. Guarde o gatilho.
  4. Clique no + por baixo do gatilho e escolha a ação Enviar notificação interna.
  5. Em tipo de notificação, escolha SMS e selecione quem recebe (um utilizador, o responsável do contacto ou uma equipa).
  6. No texto, escreva por exemplo "Novo SMS de " e insira, pelo seletor de valores personalizados, Contacto › Primeiro nome e depois Mensagem › Corpo da mensagem. O corpo traz o texto exato que o cliente enviou.
  7. Guarde a ação e publique o workflow.
  8. Teste: envie um SMS de um contacto para o número da empresa e confirme que a mensagem aparece em Conversas e que o aviso chega ao telemóvel escolhido.

Permitir avisos de respostas seguintes

  1. Nas definições do workflow, ative Permitir reentrada. Sem isto, cada contacto só dispara o aviso uma vez.
  2. Mantenha o workflow curto (só gatilho e notificação), para que termine antes da próxima resposta do mesmo contacto. Um contacto que ainda está dentro do workflow não pode reentrar.

Dicas

  • Para avisar também de respostas por e-mail ou WhatsApp, crie um workflow por canal (ou mude o filtro): assim cada canal avisa de forma própria.
  • Se o cliente deve receber uma resposta automática, adicione uma ação Enviar SMS separada; a notificação interna só avisa a equipa.
  • Para equipas grandes, prefira o aviso por e-mail ou na aplicação: não gera custo de SMS por cada pessoa.

Problemas comuns

  • O workflow não dispara → Confirme o gatilho Cliente respondeu, o filtro Canal de resposta = SMS e que o workflow está publicado. Se o contacto já tinha passado pelo workflow, ative Permitir reentrada.
  • A ação executou mas o aviso não chegou → O utilizador não tem número de telemóvel válido no perfil. Veja também o histórico de execução e o erro do SMS em Conversas.
  • O aviso não foi enviado por ser demasiado longo → Um SMS acima de cerca de 1.600 caracteres falha. Se as mensagens dos clientes são longas, use notificação por e-mail ou na aplicação.
  • Só recebi aviso da primeira mensagem do cliente → Permitir reentrada está desligado. Ative-o nas definições do workflow.

Perguntas frequentes

A mensagem original é reencaminhada para o meu telemóvel?

Não. A mensagem fica em Conversas; o workflow envia um aviso novo com o conteúdo copiado.

Posso avisar mais do que uma pessoa?

Sim. A notificação interna aceita utilizadores, funções ou equipas. Cada destinatário por SMS conta como um envio.

Isto foi útil?