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Telefone

Como evitar que as chamadas entrem em loop ao usar um número do Elooo System como destino

Nunca ponha um número do Elooo System como destino de encaminhamento (configuração do número, telefone do perfil da empresa, telefone do utilizador ou grupo de números): a chamada volta a entrar no sistema e cai. Use um número externo e, se vir o aviso de loop, troque o número antes de guardar.

Atualizado em

Antes de começar

  • Faça uma lista de todos os sítios onde escreveu um número de telefone: configuração de cada número, Configurações › Perfil da empresa, ficha de cada utilizador em Configurações › Minha equipe e grupos de números.
  • Tenha um número externo (telemóvel, fixo ou VoIP de outro fornecedor) para usar como destino.
Onde encontrar

Configurações › Sistema de telefone › Números de telefone › ⋯ › Editar configuração › Encaminhamento de chamadas (e os outros três ecrãs listados abaixo)

Passo a passo

Perceber o problema

  1. Um loop acontece quando uma chamada é encaminhada para um número que pertence ao próprio Elooo System: a chamada entra, é reencaminhada, volta a entrar, e acaba por falhar ou cair.
  2. O sistema não bloqueia esta configuração, mas mostra um aviso amarelo quando deteta o risco: "Usar o seu número do CRM aqui pode fazer algumas chamadas falhar porque pode criar um loop".
  3. O aviso aparece em quatro ecrãs:
    • Configuração do número › Encaminhamento de chamadas;
    • Configurações › Perfil da empresa › Telefone da empresa;
    • Configurações › Minha equipe › ficha do utilizador › Número de telefone;
    • Grupo de números › número de encaminhamento.

Corrigir

  1. Abra Configurações › Sistema de telefone › Números de telefone e, em cada número, clique em ⋯ › Editar configuração › Encaminhamento de chamadas.
  2. Se o destino for um número do Elooo System, troque-o por um número externo ou escolha um membro da equipa como destino (toca na app ou no telemóvel dele).
  3. Abra Configurações › Perfil da empresa e confirme que o Telefone da empresa é um número externo ou, se usa o número do CRM, que nenhuma configuração encaminha para o "telefone da empresa".
  4. Em Configurações › Minha equipe, abra cada utilizador e confirme que o Número de telefone pessoal não é um número do CRM.
  5. Nos grupos de números, confirme que o Número de encaminhamento é externo.
  6. Guarde e faça uma chamada de teste para cada número alterado.
  7. Nos dias seguintes, veja em Relatórios › Relatório de chamadas se há chamadas falhadas ou muito curtas.

Dicas

  • Se quer que a chamada chegue a uma pessoa, escolha-a como membro da equipa no encaminhamento em vez de escrever um número; evita o loop e ainda permite atender na app.
  • Utilizadores avançados podem usar números do CRM em fluxos complexos, mas só se tiverem a certeza de que a chamada nunca volta ao mesmo número. Teste sempre depois de guardar.

Problemas comuns

  • A chamada cai mal é atendida ou nem chega a ligar → Há um loop. Percorra os quatro ecrãs acima e troque o número do CRM por um externo.
  • O aviso aparece mas eu preciso mesmo de usar esse número → O aviso é só informativo; pode guardar. Confirme que o fluxo não volta ao mesmo número e monitorize as chamadas.
  • Troquei o número e continua a cair → Há outro sítio com o número do CRM (perfil da empresa ou ficha de utilizador são os mais esquecidos). Reveja todos.
  • As chamadas do grupo de números de rastreio não ligam → O número de encaminhamento do grupo é um número do CRM. Ponha um externo.

Perguntas frequentes

O aviso impede-me de guardar?

Não. É apenas um alerta; a configuração é guardada na mesma.

Posso encaminhar o número A do CRM para o número B do CRM?

Tecnicamente é possível, mas é a receita típica para um loop. Prefira encaminhar para um membro da equipa ou para um número externo.

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