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Números e voicemail

Como escolher para onde vão as chamadas recebidas num número

Em Configurações › Sistema de telefone › Números de telefone, clique nos três pontos do número e em Editar configuração. Escolha quem atende, onde toca (computador, app, outro telefone), quantos segundos toca e o que acontece se ninguém atender.

Atualizado em

Antes de começar

  • Precisa de permissão para gerir números de telefone.
  • O número tem de existir no separador Números de telefone da sua conta.
  • Os utilizadores que vão atender devem estar criados em Configurações › Minha equipe.
  • Para tocar na app móvel, o utilizador tem de ter a sessão iniciada na app no telemóvel.
Onde encontrar

Configurações › Sistema de telefone › Números de telefone › ⋮ › Editar configuração

Passo a passo

Dados básicos

  1. No menu lateral, abra Configurações e clique em Sistema de telefone.
  2. Abra o separador Números de telefone.
  3. Na linha do número, clique nos três pontos (⋮) e escolha Editar configuração.
  4. No separador Dados básicos, escreva um Nome amigável para reconhecer o número (por exemplo, "Receção").
  5. Em As chamadas vão para, escolha o utilizador principal que atende este número.
  6. Em Opções de toque, marque onde a chamada deve tocar ao mesmo tempo: App web (computador), App móvel, Número de telefone (um telemóvel ou fixo externo) ou Telefone VoIP de secretária.

Reencaminhamento e plano B

  1. Abra o separador Reencaminhamento de chamadas.
  2. Escolha o destino principal. O sistema tenta, por esta ordem de prioridade: Membro da equipa, Número de telefone externo e IA de voz. Só toca um destino de cada vez.
  3. Se quer que toque em mais pessoas, ative Tocar em mais membros da equipa e adicione até 6 utilizadores.
  4. Em Tempo limite de chamadas recebidas, indique quantos segundos a chamada toca antes de passar ao plano B. O valor recomendado é cerca de 20 segundos.
  5. Em Comportamento de reserva, escolha o que acontece quando ninguém atende: Caixa de voz ou IA de voz.
  6. Clique em Guardar.
  7. Teste: ligue para o número a partir de outro telefone e confirme que toca onde configurou e que, sem resposta, vai para o plano B.

Dicas

  • Se o número estiver ligado a um workflow de menu de voz (IVR), esse workflow tem prioridade sobre as outras regras.
  • A prioridade geral de quem atende é: workflow/IVR do número → utilizador atribuído ao número → utilizador atribuído ao contacto → tocar em vários utilizadores → número de reencaminhamento.
  • Para aceitar chamadas de números privados ou anónimos, vá a Configurações › Sistema de telefone › Voz › Outras definições › Chamadas recebidas e ative Permitir chamadas privadas.

Problemas comuns

  • As chamadas vão para o correio de voz da operadora do telemóvel e não para o do CRM → O tempo de toque está alto demais (acima de cerca de 20 segundos). Baixe o Tempo limite de chamadas recebidas para cerca de 20 segundos e guarde.
  • A chamada toca pouquíssimo tempo ou cai logo → O tempo de toque está baixo demais (abaixo de cerca de 15 segundos). Aumente-o para cerca de 20 segundos.
  • A chamada não toca na app móvel → Confirme que App móvel está marcada nas Opções de toque e que o utilizador tem a sessão iniciada na app e as notificações permitidas.
  • Toca sempre na mesma pessoa e não em quem eu escolhi → Verifique se o contacto tem um utilizador atribuído ou se há um workflow de IVR ligado ao número: estas regras vêm antes.
  • As chamadas aparecem como "Concluída" em vez de "Caixa de voz" → Acontece quando a chamada cai no correio da operadora. Ajuste o tempo de toque para cerca de 20 segundos.

Perguntas frequentes

Isto altera as chamadas que faço?

Não. Estas definições só afetam as chamadas recebidas. O tempo de espera das chamadas feitas configura-se à parte.

Isto foi útil?