Como enviar mensagens de WhatsApp com botões, listas, localização ou contacto num workflow

Passo a passo

Garantir que a janela de 24 horas está aberta

1. Comece o workflow com o gatilho Cliente respondeu e, nos filtros, defina o canal de resposta como WhatsApp. Assim, o workflow só arranca quando o cliente escreve, o que abre a janela.
2. Em alternativa, adicione antes da mensagem a ação WhatsApp: verificar janela de atendimento, escolha o número e crie dois ramos: Aberta e Fechada.
3. No ramo Fechada, envie um modelo aprovado (marketing ou utilidade) para reabrir a conversa. A mensagem interativa vai no ramo Aberta.

Adicionar a ação

1. Abra o workflow e clique no + no ponto onde quer enviar a mensagem.
2. Escolha Mensagens interativas do WhatsApp.
3. Se quiser, mude o nome da ação para algo claro (por exemplo, "Menu de serviços").
4. Escolha o número de origem e depois o tipo de mensagem interativa.

Botões de resposta rápida (até 3)

1. Em tipo, escolha Botões de resposta rápida.
2. Defina o número de botões (até 3) e o título de cada botão.
3. Escolha o tipo de cabeçalho (texto, imagem, vídeo ou documento) e preencha o texto ou o link do ficheiro.
4. Escreva o corpo (obrigatório) e, se quiser, o rodapé.
5. Defina o tempo de espera pela resposta (minutos, horas ou dias).
6. Guarde a ação. Cada botão cria um ramo no workflow, mais os ramos Não entregue e Tempo esgotado.

Lista de opções

1. Em tipo, escolha Lista.
2. Escreva o texto principal, o corpo e, se quiser, o cabeçalho e o rodapé.
3. Defina o texto do botão que abre a lista (por exemplo, "Ver opções").
4. Escolha o número de secções e, em cada uma, o título da secção, o número de linhas e o título e a descrição de cada linha.
5. Defina o tempo de espera (de 5 minutos a 2 dias) e guarde. Cada linha cria o seu ramo (por exemplo, Secção 1 Linha 1).

Localização

1. Em tipo, escolha Localização.
2. Preencha o nome do local, a morada, a latitude e a longitude.
3. Guarde e teste para confirmar que o mapa aparece bem no WhatsApp.

Cartão de contacto

1. Em tipo, escolha Contacto.
2. Preencha o nome e o apelido, o número de telefone (com indicativo, por exemplo +351…) e o tipo (trabalho, telemóvel, casa) e, se quiser, o e-mail.
3. Guarde e teste: o cliente pode guardar o cartão diretamente no telemóvel.

Botão para abrir o site

1. Em tipo, escolha Botão de visitar site.
2. Escolha o cabeçalho, escreva o corpo (até 1024 caracteres) e o rodapé (até 60 caracteres).
3. Cole o endereço e escreva o texto do botão (até 20 caracteres). Pode usar variáveis do contacto no endereço.
4. Defina o tempo de espera (5 minutos a 2 dias) e guarde.