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Ligar o WhatsApp Business, modelos de mensagem, janela de 24 horas e boas práticas.

60 artigos

Como agendar uma mensagem de WhatsApp para mais tardeEm Conversas, abra a conversa, escolha o canal WhatsApp, prepare o modelo ou o texto, clique no botão ao lado de Enviar e escolha a data e a hora. Mensagens livres só podem ser agendadas dentro das 24 horas após a última mensagem do cliente.
Como alterar a foto e os dados do perfil da empresa no WhatsAppEm Configurações › WhatsApp, clique em Gerir no número e abra Perfil. Aí muda a foto, a descrição, a morada, o e-mail e o site que os clientes veem ao tocar no nome da empresa no WhatsApp.
Como apagar um número de WhatsApp da sua contaEm Configurações › WhatsApp, clique nos três pontos ao lado do número, escolha Eliminar, confirme e escreva a sua palavra-passe. O número deixa de enviar e receber mensagens no Elooo System. Se o número estiver em modo de coexistência, desligue-o a partir da app WhatsApp Business no telemóvel.
Como converter um modelo de WhatsApp de Marketing em Utilidade com o Reescritor de modelosA Meta não deixa mudar a categoria de um modelo aprovado. Em Configurações › WhatsApp › Modelos, abra o modelo, use o Reescritor de modelos para gerar uma versão de Utilidade, dê-lhe um nome novo e submeta à aprovação. Se a Meta não aprovar, crie o modelo manualmente com conteúdo de serviço.
Como criar a conta empresarial da Meta necessária para ligar o WhatsAppPara usar o WhatsApp no Elooo System precisa de uma conta empresarial da Meta (portefólio empresarial). Crie-a em business.facebook.com › Criar conta, confirme o e-mail, preencha as informações da empresa e, se for pedido, verifique a empresa no Centro de segurança. Depois ligue o número em Configurações › WhatsApp.
Como criar ramos automáticos por resposta e tempo limite na ação WhatsApp de um workflowEm Automação › Workflows, adicione a ação WhatsApp, escolha um modelo com botões de resposta e ative os ramos por resposta: o workflow cria um caminho por botão, mais Não entregue e Tempo esgotado. Defina o tempo limite, a opção de aguardar resposta e, se precisar, troque o ficheiro do modelo sem nova aprovação.
Como criar um fluxo de marcação de consultas dentro do WhatsApp (WhatsApp Flows)Em Configurações › WhatsApp › Fluxos, clique em Criar novo fluxo, escolha o calendário, ordene os campos do formulário, escreva os textos e publique. Depois envie-o num modelo com botão do tipo Fluxo ou, num workflow, com a ação WhatsApp: Enviar fluxos dentro da janela de 24 horas.
Como criar um modelo de mensagem do WhatsApp e acompanhar a aprovaçãoEm Configurações › WhatsApp › Modelos, clique em Criar modelo, escolha nome, categoria e idioma, escreva o texto com as variáveis e submeta. A Meta revê o modelo e o estado (em revisão, ativo, rejeitado…) aparece na lista.
Como criar um modelo de WhatsApp com imagem, vídeo, documento ou localizaçãoEm Configurações › WhatsApp › Modelos › Criar modelo, ative o cabeçalho, escolha Multimédia e carregue a imagem (JPG/PNG até 5 MB), o vídeo (MP4 até 16 MB) ou o PDF (até 100 MB). Para uma localização, escolha Localização e indique latitude, longitude, nome e morada. O modelo vai para aprovação da Meta.
Como enviar imagens, vídeos, áudios e documentos por WhatsApp num workflowEm Automação › Workflows, adicione a ação WhatsApp de verificação da janela de atendimento e, no ramo aberto, a ação WhatsApp multimédia. Escolha o número de envio, o tipo de ficheiro, carregue o ficheiro e escreva a legenda. Só funciona nas 24 horas após a última mensagem do cliente.
Como enviar imagens, vídeos, áudios e documentos por WhatsApp numa conversaEm Conversas, abra a conversa do contacto com o canal WhatsApp selecionado, clique no clipe de anexo, carregue o ficheiro do computador ou escolha um do Armazenamento de mídia, escreva o texto (vira legenda) e envie. Só é possível dentro da janela de 24 horas após a última mensagem do cliente.
Como enviar mensagens de WhatsApp automaticamente com workflowsEm Automação › Workflows, crie um workflow, escolha o gatilho e adicione a ação WhatsApp. Escolha o número de envio e um modelo aprovado (ou mensagem livre, se a janela de 24 horas estiver aberta), guarde e publique.
Como enviar mensagens de WhatsApp com botões, listas, localização ou contacto num workflowNo workflow, adicione a ação Mensagens interativas do WhatsApp, escolha o número de origem e o tipo (botões de resposta rápida, lista, localização, contacto ou botão para o site), preencha os campos e guarde. Só funciona com a janela de 24 horas aberta; verifique-a antes com a ação própria.
Como enviar modelos de WhatsApp com imagem, vídeo, ficheiro ou localização pela app do telemóvelNa app móvel do Elooo System, abra Conversas, entre na conversa de WhatsApp (ou comece uma nova), escolha o modelo aprovado do tipo texto, imagem, vídeo, ficheiro ou localização, confirme o conteúdo e envie. Os modelos criam-se e aprovam-se no computador.
Como enviar por SMS as mensagens de WhatsApp em massa que falhamAo lançar um envio de WhatsApp em massa, abra a secção de alternativa, ative Alternativa por SMS e escreva a mensagem de SMS a usar quando a Meta recusar a entrega (por exemplo, pela restrição a mensagens de marketing nos EUA). Só o canal que entregou é cobrado; o resultado aparece em Contatos › Ações em massa.
Como enviar um modelo de WhatsApp numa conversaEm Conversas, abra a conversa do cliente, escolha o canal WhatsApp, clique em Modelo do WhatsApp, selecione um modelo aprovado, confira a pré-visualização e envie. Também pode trocar a imagem do modelo só para esse envio.
Como enviar uma mensagem de WhatsApp a vários contactos de uma vezEm Contatos, selecione os contactos (ou uma lista inteligente), clique no ícone do WhatsApp na barra de ações e escolha Enviar WhatsApp. Escolha um modelo aprovado, decida se envia já, agendado ou aos poucos, e acompanhe em Contatos › Ações em massa.
Como enviar uma nota de voz pelo WhatsAppEm Conversas, abra uma conversa de WhatsApp em que o cliente lhe escreveu nas últimas 24 horas, clique no ícone do microfone, grave (até 10 minutos) e clique em Enviar. O cliente recebe-a como um áudio normal do WhatsApp.
Como escolher a categoria certa do modelo de WhatsApp (marketing, utilidade ou autenticação)Ao criar o modelo em Configurações › WhatsApp › Modelos, escolha Marketing para promoções e relacionamento; Utilidade para confirmações, avisos e pedidos de opinião ligados a uma transação concreta; Autenticação só para códigos de verificação. A Meta confirma ou corrige a categoria.
Como escolher de que número de WhatsApp responde quando tem vários números ligadosEm Conversas, abra a conversa do contacto e, na caixa de resposta, use o seletor de número de origem do WhatsApp para escolher o número que envia. O Elooo System pré-seleciona o número da conversa ativa e pode bloqueá-lo para manter o contexto; fora das 24 horas, exige um modelo aprovado.
Como esperar pela entrega do WhatsApp num workflow e enviar SMS ou e-mail se falharEm Automação › Workflows, na ação WhatsApp ative Aguardar o estado de entrega da mensagem de WhatsApp. A seguir adicione uma condição Se/Senão com Dados do contacto › WhatsApp válido e, no ramo falso, uma ação de SMS ou e-mail.
Como evitar contactos duplicados criados por mensagens de WhatsAppSe cada mensagem de WhatsApp cria um contacto novo mesmo com "Permitir contactos duplicados" desligado, vá a Configurações › Perfil da empresa › Preferências de duplicados de contactos e escolha Telefone na segunda preferência de pesquisa. Assim o sistema reconhece o número e junta a mensagem ao contacto certo.
Como fazer e receber chamadas de voz pelo WhatsApp no Elooo SystemEm Configurações › WhatsApp › Chamadas, clique em Gerir no número, ative Permitir chamadas de voz, escolha quem atende e os horários. Para ligar ao cliente, envie primeiro um modelo com o botão de permissão de chamada; depois, inicie e atenda chamadas diretamente na conversa em Conversas.
Como funciona a janela de 24 horas do WhatsApp e o que fazer quando fechaQuando um cliente lhe escreve no WhatsApp, abre-se uma janela de 24 horas para responder com texto livre, áudio ou ficheiros. Depois disso, em Conversas só pode enviar um modelo aprovado; quando o cliente responder, a janela abre de novo.
Como ligar o WhatsApp Business que já usa no telemóvelEm Configurações › WhatsApp, escolha ligar uma app WhatsApp Business existente, confirme o número e leia o código QR com o telemóvel. As conversas passam a aparecer no Elooo System e pode continuar a usar a app.
Como ligar um número novo ao WhatsApp no Elooo SystemEm Configurações › WhatsApp, escolha criar uma nova conta WhatsApp Business, inicie sessão com o Facebook da empresa, indique o número e confirme-o com o código que recebe por SMS ou chamada de voz.
Como melhorar a entrega das mensagens de WhatsApp e resolver as dúvidas mais comunsEnvie só a quem aceitou receber, segmente a lista, personalize e privilegie a conversa a dois. Enquanto a empresa não está verificada na Meta, pode iniciar até 250 conversas por 24 horas e ter 2 números; números da Índia têm um teto de mensagens de marketing imposto pela Meta.
Como migrar um número que já usa no WhatsApp (ou WhatsApp Business) para o Elooo SystemFaça uma cópia de segurança das conversas, apague a conta de WhatsApp desse número na app (Definições › Conta › Eliminar conta), espere 2–3 minutos e ligue o número em Configurações › WhatsApp › Ligar WhatsApp, confirmando-o por SMS ou chamada. O histórico não é transferido; o número continua seu.
Como mudar o nome de apresentação do WhatsApp da empresa (e evitar que seja recusado)O nome de apresentação muda-se na Meta: Gestor de Negócios › WhatsApp Manager › Números de telefone › lápis ao lado do nome › Seguinte. Use o nome real da empresa, sem emojis, slogans ou palavras como "Oficial"; se a empresa estiver verificada, fica em revisão antes de aparecer aos clientes.
Como organizar os modelos de WhatsApp em pastasEm Configurações › WhatsApp › Modelos, clique em Criar pasta, dê-lhe um nome e crie subpastas dentro dela se precisar. Para arrumar um modelo, abra os três pontos na coluna de ações, escolha Mover para pasta e selecione o destino. Mover não altera a aprovação do modelo.
Como pedir à Meta que reveja um modelo de utilidade reclassificado como marketingSe a Meta mudou um modelo de WhatsApp de Utilidade para Marketing, tem 45 dias para contestar: no WhatsApp Manager, abra a secção de revisão de atualizações de categoria, selecione o modelo e clique em Pedir revisão. A Meta responde em poucos dias úteis e, se concordar, repõe a categoria Utilidade.
Como pedir o selo azul (conta oficial) no WhatsApp da empresaNo WhatsApp Manager da Meta, selecione o número, ative a verificação em dois passos, confirme que a empresa está verificada e o nome de apresentação aprovado, e clique em Submeter pedido, anexando até cinco links de notícias sobre a marca. A Meta avalia a notoriedade; se recusar, pode voltar a pedir após 30 dias.
Como pôr um botão para o cliente deixar de receber marketing num modelo de WhatsAppEm Configurações › WhatsApp › Modelos › Criar modelo, escolha a categoria Marketing e, em Botões, adicione um botão de resposta rápida de cancelar marketing. Depois crie um workflow que, quando o cliente toca no botão, ativa Não incomodar para WhatsApp e envia uma confirmação.
Como proteger a qualidade do número de WhatsApp nos envios em massaA qualidade é a nota que a Meta dá ao seu número com base em bloqueios, denúncias e respostas. Antes de um envio em massa em Contatos › Ações em massa, escreva só a quem aceitou receber, comece com poucos contactos, aumente aos poucos e veja os resultados; se a qualidade cair, pause as campanhas.
Como resolver "o seu número não é elegível" ao ligar a app WhatsApp Business ao Elooo SystemO erro "O seu número de telefone não é elegível… É necessária mais atividade na app WhatsApp Business" aparece em Configurações › WhatsApp quando o número tem pouco uso real na app. Use a app com clientes durante algumas semanas (mensagens, respostas rápidas, etiquetas) e repita a ligação; se tiver pressa, ligue outro número com histórico.
Como resolver o erro "este número já está registado numa conta de WhatsApp"O número ainda está ativo numa app WhatsApp (pessoal ou Business) ou noutro fornecedor. Apague a conta na app em Definições › Conta › Eliminar conta (ou peça ao outro fornecedor que liberte o número), espere até 3 minutos e repita a ligação em Configurações › WhatsApp.
Como resolver o erro "já existe um método de pagamento" ao ligar o WhatsAppO erro aparece quando a conta WhatsApp Business escolhida já tem um método de pagamento associado noutra plataforma. Em business.facebook.com › Contas › Contas do WhatsApp › Adicionar, crie uma nova conta WhatsApp Business e volte a Configurações › WhatsApp para a escolher na ligação.
Como resolver o erro "para manter um ecossistema saudável, a mensagem não foi entregue" no WhatsAppA Meta bloqueou a entrega porque o cliente já recebeu muitas mensagens de marketing ou porque as suas mensagens têm pouca interação. Em Conversas, veja o erro; se a mensagem for um aviso de serviço, envie um modelo de Utilidade; se for marketing, espaçe os envios, escreva só a quem aceitou receber e acompanhe a qualidade no Gestor do WhatsApp.
Como resolver o erro 131000 do WhatsApp ("algo correu mal")O erro 131000 é um erro genérico da Meta: pode ser uma avaria temporária, a conta do WhatsApp Business restrita, um modelo que não está ativo, texto livre fora das 24 horas ou um número mal formatado. Veja metastatus.com, espere e tente de novo, depois confirme o estado da ligação em Configurações › WhatsApp, do modelo e do número.
Como resolver o erro 131026 do WhatsApp (mensagem não entregue)O erro 131026 quer dizer que a Meta aceitou a mensagem mas não a conseguiu entregar. Em Conversas, abra a mensagem com erro, envie ao mesmo número um modelo de Utilidade só com texto e, pelo resultado, descubra se o problema é o número sem WhatsApp, um bloqueio, a app desatualizada ou o limite de marketing.
Como resolver o erro 131042 do WhatsApp (problema de pagamento na Meta)O erro 131042 bloqueia todas as mensagens porque a Meta não encontra um método de pagamento válido para a sua conta do WhatsApp Business. Entre em business.facebook.com › Definições › Faturação e pagamentos, ligue um cartão à conta do WhatsApp, pague valores em atraso, confirme fuso horário, moeda e dados fiscais, e volte a testar.
Como resolver o erro 131053 do WhatsApp (ficheiro não enviado)O erro 131053 aparece quando o WhatsApp não consegue carregar a imagem, o vídeo, o áudio ou o documento da mensagem. Confirme o formato (JPEG/PNG para imagens, MP4 H.264+AAC para vídeos), o tamanho (5 MB imagem, 16 MB vídeo e áudio, 100 MB documento) e, se usar um link, que é HTTPS público e termina na extensão do ficheiro.
Como resolver o erro 135000 do WhatsApp (erro genérico ao enviar um modelo)O erro 135000 aparece quando um modelo falha por um motivo que a Meta não revela. Reveja os valores das variáveis (sem emojis, links wa.me, símbolos ou campos vazios), confirme que o modelo bate com o aprovado e, se continuar, apague-o e crie-o de novo com outro nome em Configurações › WhatsApp › Modelos.
Como resolver os erros de «experiência de alta qualidade» e de «limite de modelos de marketing por utilizador» no WhatsAppEm Conversas, estes dois erros mostram que a Meta bloqueou temporariamente mensagens de marketing para esse cliente, porque ele já recebeu demasiadas (de qualquer empresa). Envie um modelo de Utilidade, que não é afetado, ou volte a tentar mais tarde; o limite por utilizador passa em 24 horas.
Como responder automaticamente a quem chega por um anúncio "Clique para WhatsApp" ou pelo botão da página do FacebookEm Automação › Workflows, crie um workflow com o gatilho Anúncios Clique para WhatsApp, filtre (opcional) pelo anúncio ou publicação e adicione as ações (enviar mensagem de WhatsApp, etiquetar, atribuir, mover no pipeline). Responder nas primeiras 24 horas abre uma conversa gratuita de 72 horas.
Como saber quem clicou no link de um modelo de WhatsApp (links de rastreio)Crie o link em Marketing › Links de gatilho, depois em Configurações › WhatsApp › Modelos adicione ao modelo um botão do tipo Link de rastreio (ou uma variável no texto ligada ao link). Um workflow com o gatilho Link de rastreio clicado reage a cada toque: etiqueta, seguimento ou oferta.
Como usar um número de telefone comprado no Elooo System como número de WhatsAppCompre o número em Configurações › Sistema de telefone › Números de telefone, ative o encaminhamento de chamadas para um telemóvel seu e depois, em Configurações › WhatsApp, ligue o WhatsApp com esse número. O código de confirmação chega por chamada ou por SMS em Conversas.
Como ver e aumentar o limite de mensagens e a qualidade do WhatsAppO limite diz a quantos clientes diferentes pode escrever por modelo em 24 horas; começa em 250 e sobe com a verificação da empresa e com mensagens de boa qualidade. Veja o limite e a qualidade no Gestor do WhatsApp da Meta.
Como ver o estado de um modelo de WhatsApp e resolver um modelo rejeitado ou em pausaEm Configurações › WhatsApp › Modelos, a coluna de estado mostra se o modelo está Em revisão, Ativo, Rejeitado, Em pausa ou Desativado. Só modelos ativos podem ser enviados. Se foi rejeitado, leia o motivo da Meta, corrija as variáveis ou o conteúdo e volte a submeter.
Como ver quantas mensagens de WhatsApp foram enviadas, entregues e lidasPara um modelo, em Configurações › WhatsApp › Modelos, clique em Relatórios e abra Entregabilidade (enviadas, entregues, lidas) ou Cliques em botões. Para um workflow, abra a ação de WhatsApp e clique em Estatísticas; o botão Exportar descarrega a lista com nome, número, estado e data de cada mensagem.
Como ver quem alterou o WhatsApp (números, modelos, fluxos) nos logs de auditoriaEm Configurações › Logs de auditoria, filtre o módulo por WhatsApp e clique numa linha para ver quem fez a alteração, o que mudou, quando e em que número, modelo ou fluxo. Os registos ficam disponíveis durante 60 dias.
Como ver uma violação de política do WhatsApp Business e pedir revisão à MetaNo Apoio à empresa da Meta, abra Ver as minhas contas, entre no portefólio com a conta WhatsApp afetada e, em Problemas de atividade › Disponível para revisão, clique em Ver detalhes. Para recorrer, clique em Pedir revisão, escolha o motivo e submeta; tem 90 dias e a resposta costuma chegar em 24 horas.
Como verificar a sua empresa na Meta para o WhatsAppNo portefólio empresarial da Meta, abra o Centro de segurança, clique em Iniciar verificação, preencha os dados legais da empresa e confirme a ligação por e-mail, telefone ou domínio. A decisão pode demorar de 10 minutos a 14 dias úteis.
Como verificar o número de telefone do WhatsApp BusinessEm Configurações › WhatsApp, clique em Verificar número de telefone, escolha receber o código por SMS ou por chamada de voz, escreva o código recebido e confirme. Sem esta verificação o número não envia nem recebe mensagens no Elooo System.
O que fazer com o erro "a conta empresarial está restrita de enviar mensagens a utilizadores neste país" no WhatsAppO erro vem de uma restrição temporária do WhatsApp às mensagens entre países que envolvam o Brasil e a Indonésia; não é um problema da sua conta nem do Elooo System. Em Conversas, confirme o país do contacto e use outro canal (SMS, e-mail, chamada) ou uma conta WhatsApp Business nesse país.
O que fazer quando a conta empresarial da Meta fica bloqueadaSe a Meta bloqueou a conta empresarial que suporta o seu WhatsApp, entre no Gestor de Negócios, abra Qualidade da conta, selecione a conta assinalada, clique em Ver detalhes e Pedir revisão, e junte os documentos da empresa. Faça um só pedido e espere a resposta, que costuma chegar em poucos dias úteis.
O que fazer quando a conta WhatsApp Business fica restritaSe a conta WhatsApp Business foi restrita por violação das regras do WhatsApp, abra o Apoio à empresa da Meta, encontre a conta, clique em Pedir revisão, confirme a identidade e carregue um documento com fotografia. A Meta procura responder em 48 horas.
Porque é que notas de voz e ficheiros antigos do WhatsApp aparecem em branco na conversaEm Conversas, áudios, imagens e ficheiros de WhatsApp com mais de 30 dias aparecem em branco porque a Meta deixa de guardar os ficheiros das conversas depois desse prazo. Não há como os recuperar; guarde os ficheiros importantes na ficha do contacto com Adicionar aos documentos assim que chegam.
Porque é que uma mensagem de WhatsApp não foi entregue e como resolverEm Conversas, veja o estado e o erro da mensagem. As causas mais comuns são a janela de 24 horas fechada, cliente sem WhatsApp ou com a app desatualizada, número bloqueado ou excesso de mensagens de marketing para esse cliente.
Porque não consigo editar um modelo de WhatsApp e como o clonarEm Configurações › WhatsApp › Modelos, um modelo aprovado pela Meta, criado fora do Elooo System, em uso, de Autenticação ou em revisão fica bloqueado para edição. Clique nos três pontos ao lado do modelo, escolha Clonar modelo, altere o texto, dê-lhe um nome novo, guarde e submeta à aprovação.