Como contestar uma avaliação do Google e acompanhar o status da contestação

Em Conversas, abra a conversa do contato que deixou a avaliação, clique em Contestar esta avaliação, confirme a conta Google e o perfil da empresa, escolha a avaliação e envie o pedido de remoção. Para acompanhar, repita o caminho e escolha ver o status das avaliações já denunciadas.

Atualizado em 14 de outubro de 2026

Antes de começar

O Perfil da Empresa no Google precisa estar conectado à sua conta.
Você precisa dos dados de acesso da conta Google que administra o perfil (o Google vai pedir confirmação).
Só vale a pena contestar avaliações que violam as regras do Google: spam, conteúdo ofensivo, conflito de interesses, avaliação falsa. Uma crítica legítima, mesmo negativa, não é removida.
Pelo Elooo System você só consegue contestar avaliações que chegaram pelo sistema (pedido de avaliação enviado pela plataforma). As outras são contestadas direto na ferramenta de gestão de avaliações do Google.

Onde encontrar

Conversas › (conversa do contato) › Contestar esta avaliação

Passo a passo

Denunciar a avaliação

Abra Conversas e procure o contato que deixou a avaliação. O cartão da avaliação do Google mostra o nome do perfil de empresa ao qual pertence; confira se é o certo.
No cartão da avaliação, clique em Contestar esta avaliação.
Confirme o e-mail da conta Google e o perfil da empresa associados à avaliação.
Escolha a opção de denunciar uma avaliação nova.
O Google mostra as avaliações recentes do seu perfil: localize a avaliação em questão (você pode abrir no Google Maps para confirmar) e envie o pedido de remoção, indicando o motivo.

Acompanhar o status

Repita o caminho anterior e escolha a opção de ver o status das avaliações já denunciadas.
A lista mostra cada avaliação denunciada e o status atual (em análise, aceita, recusada).
Clique em uma avaliação para ver o resumo da decisão. Se o pedido foi recusado, dá para recorrer a partir dali.

Dicas

Antes de contestar, responda publicamente à avaliação com calma e fatos: quem lê a resposta entende a situação, mesmo que o Google não remova a crítica.
Guarde provas (registros de atendimento, mensagens) caso o recurso peça.
Você também pode denunciar direto no Google Maps: abra a avaliação, use o menu de três pontos e escolha denunciar.

Problemas comuns

Não aparece o botão "Contestar esta avaliação" → A avaliação não entrou pelo sistema (não veio de um pedido enviado pelo Elooo System) ou o perfil do Google não está conectado. Faça a denúncia direto na ferramenta do Google para gestão de avaliações.
O Google diz que o processo não está disponível pelo número de perfis → Essa ferramenta do Google só funciona para contas com poucos perfis de empresa. Denuncie a avaliação pelo Google Maps ou pelo Perfil da Empresa.
A avaliação denunciada não aparece na lista de status → O Google limita o número de avaliações que mostra nessa lista. Procure a avaliação direto no Google Maps.
O pedido foi recusado → Abra a avaliação na lista de status e envie um recurso com mais contexto. Se não houver violação clara das regras do Google, foque na resposta pública e em pedir mais avaliações a clientes satisfeitos.

Perguntas frequentes

Quanto tempo o Google leva para decidir?

O original não indica prazo. Acompanhe o status pela lista de avaliações denunciadas.

Consigo apagar eu mesmo uma avaliação?

Não. Só o Google (ou o autor) pode remover uma avaliação. O que você pode fazer é denunciar e responder.

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