Como contestar uma avaliação do Google e acompanhar o estado da contestação

Em Conversas, abra a conversa do contacto que deixou a avaliação, clique em Contestar esta avaliação, confirme a conta Google e o perfil da empresa, escolha a avaliação e envie o pedido de remoção. Para ver o andamento, repita o caminho e escolha ver o estado das avaliações já denunciadas.

Atualizado em 14 de outubro de 2026

Antes de começar

O Perfil de Empresa do Google tem de estar ligado à sua conta.
Precisa dos dados de acesso à conta Google que gere o perfil (o Google vai pedir para confirmar).
Só vale a pena contestar avaliações que violem as regras do Google: spam, conteúdo ofensivo, conflito de interesses, avaliação falsa. Uma crítica legítima, mesmo negativa, não é removida.
Pelo Elooo System só consegue contestar avaliações que chegaram através do sistema (pedido de avaliação enviado pela plataforma). As restantes contestam-se diretamente na ferramenta de gestão de avaliações do Google.

Onde encontrar

Conversas › (conversa do contacto) › Contestar esta avaliação

Passo a passo

Denunciar a avaliação

Abra Conversas e procure o contacto que deixou a avaliação. O cartão da avaliação do Google mostra o nome do perfil de empresa a que pertence; confirme que é o certo.
No cartão da avaliação, clique em Contestar esta avaliação.
Confirme o e-mail da conta Google e o perfil da empresa associados à avaliação.
Escolha a opção de denunciar uma avaliação nova.
O Google mostra as avaliações recentes do seu perfil: localize a avaliação em causa (pode abri-la no Google Maps para confirmar) e envie o pedido de remoção, indicando o motivo.

Acompanhar o estado

Repita o caminho anterior e escolha a opção de ver o estado de avaliações já denunciadas.
A lista mostra cada avaliação denunciada e o estado atual (em análise, aceite, recusada).
Clique numa avaliação para ver o resumo da decisão. Se o pedido foi recusado, pode recorrer a partir daí.

Dicas

Antes de contestar, responda publicamente à avaliação com calma e factos: quem lê a resposta percebe a situação, mesmo que o Google não remova a crítica.
Guarde provas (registos de atendimento, mensagens) caso o recurso as peça.
Pode também denunciar diretamente no Google Maps: abra a avaliação, use o menu de três pontos e escolha denunciar.

Problemas comuns

Não aparece o botão "Contestar esta avaliação" → A avaliação não entrou pelo sistema (não veio de um pedido enviado pelo Elooo System) ou o perfil do Google não está ligado. Faça a denúncia diretamente na ferramenta do Google para gestão de avaliações.
O Google diz que o processo não está disponível pelo número de perfis → Esta ferramenta do Google só funciona para contas com poucos perfis de empresa. Denuncie a avaliação pelo Google Maps ou pelo Perfil de Empresa.
A avaliação denunciada não aparece na lista de estado → O Google limita o número de avaliações que mostra nessa lista. Procure a avaliação diretamente no Google Maps.
O pedido foi recusado → Abra a avaliação na lista de estado e submeta um recurso com mais contexto. Se não houver violação clara das regras do Google, concentre-se na resposta pública e em pedir mais avaliações a clientes satisfeitos.

Perguntas frequentes

Quanto tempo demora o Google a decidir?

O original não indica um prazo. Acompanhe o estado pela lista de avaliações denunciadas.

Consigo apagar eu próprio uma avaliação?

Não. Só o Google (ou o autor) pode remover uma avaliação. O que pode fazer é denunciá-la e responder-lhe.

Isto foi útil?