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Conversas

Como filtrar, compartilhar e reatribuir a fila de ações manuais

Em Conversas › Ações manuais, use o painel de filtros à esquerda (workflow, tipo chamada/SMS, status, responsável) para ver só as tarefas que interessam; copie o endereço do navegador para mandar a mesma fila para um colega; selecione tarefas e use Ações em massa › Atribuir usuário para passá-las para outra pessoa.

Atualizado em

Antes de começar

  • Você precisa de acesso a Conversas.
  • As ações manuais são criadas por workflows com a ação manual de chamada ou de SMS. Se a lista está vazia, ainda não existem tarefas geradas.
  • Para reatribuir tarefas, você precisa de permissão para gerenciar as ações manuais da equipe.
Onde encontrar

Conversas › Ações manuais › painel de filtros (à esquerda)

Passo a passo

Filtrar a fila

  1. Abra Conversas e clique em Ações manuais no topo da página.
  2. À esquerda fica o painel de filtros (dá para recolher e ter mais espaço para a tabela).
  3. Combine os filtros que precisar:
    • Workflow: só as tarefas criadas por um workflow específico.
    • Tipo de tarefa: Chamada ou SMS.
    • Status: A ligar, Concluída ou Pulada.
    • Responsável: o usuário a quem a tarefa está atribuída.
    • Data: quando a tarefa foi adicionada.
  4. A tabela à direita mostra nome do contato, telefone, tipo de tarefa e data de entrada.
  5. Para limpar tudo, clique em Redefinir filtros no painel.

Trabalhar a fila

  1. Clique em Vamos começar para abrir a primeira tarefa.
  2. No painel lateral, faça a ligação ou envie o SMS e registre o resultado.
  3. Marque a tarefa como Concluída, Pular ou Voltar para a fila.
  4. Com uma tarefa selecionada, aperte Enter para passar para a próxima sem usar o mouse.

Compartilhar a mesma fila com um colega

  1. Aplique os filtros que quiser (por exemplo, status A ligar e responsável Ana).
  2. Copie o endereço da barra do navegador: os filtros ficam guardados nele.
  3. Mande o endereço por chat ou e-mail. Quem abrir vê exatamente a mesma fila filtrada, em qualquer dispositivo.

Reatribuir tarefas em massa

  1. Na tabela, marque a caixa de cada tarefa que quer mover (ou a caixa do cabeçalho para selecionar todas as visíveis).
  2. Clique em Ações em massa e escolha Atribuir usuário.
  3. Escolha o novo responsável e confirme.

Dicas

  • Salve nos favoritos do navegador os endereços das filas que você usa todo dia (por exemplo, "minhas ligações pendentes").
  • Gestores: compartilhem uma fila filtrada por workflow para acompanhar uma campanha específica sem mexer nas tarefas.

Problemas comuns

  • A lista está vazia → Existe um filtro ativo que não corresponde a nada, ou ainda não existem tarefas. Clique em Redefinir filtros; se continuar vazia, confira se o workflow com a ação manual está publicado.
  • O colega abriu o meu endereço e vê outra coisa → Ele precisa abrir exatamente o endereço copiado, com os filtros incluídos. Se abriu no celular e o app não reconheceu o endereço, a fila abre no navegador do celular.
  • Não aparece Ações em massa → Primeiro marque pelo menos uma tarefa na tabela.
  • Não consigo reatribuir → O seu usuário não tem permissão para gerenciar as ações manuais de outros. Peça ao administrador.

Perguntas frequentes

Os filtros ficam salvos entre dispositivos?

Ficam salvos no endereço da página. Abra o mesmo endereço em outro dispositivo e verá a mesma fila.

Quais são os status possíveis de uma tarefa?

A ligar, Concluída e Pulada.

Isso foi útil?