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Conversaciones

Cómo filtrar, compartir y reasignar la cola de acciones manuales

En Conversaciones › Acciones manuales, usa el panel de filtros de la izquierda (workflow, tipo llamada/SMS, estado, responsable) para ver solo las tareas que te interesan; copia la dirección del navegador para enviar la misma cola a un compañero; selecciona tareas y usa Acciones masivas › Asignar usuario para pasárselas a otra persona.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Necesitas acceso a Conversaciones.
  • Las acciones manuales las crean los workflows con la acción manual de llamada o de SMS. Si la lista está vacía, todavía no hay tareas generadas.
  • Para reasignar tareas, necesitas permiso para gestionar las acciones manuales del equipo.
Dónde encontrarlo

Conversaciones › Acciones manuales › panel de filtros (a la izquierda)

Paso a paso

Filtrar la cola

  1. Abre Conversaciones y haz clic en Acciones manuales en la parte superior de la página.
  2. A la izquierda está el panel de filtros (puedes contraerlo para dejar más espacio a la tabla).
  3. Combina los filtros que necesites:
    • Workflow: solo las tareas creadas por un workflow concreto.
    • Tipo de tarea: Llamada o SMS.
    • Estado: Pendiente de llamar, Completada u Omitida.
    • Responsable: el usuario al que está asignada la tarea.
    • Fecha: cuándo se añadió la tarea.
  4. La tabla de la derecha muestra nombre del contacto, teléfono, tipo de tarea y fecha de entrada.
  5. Para limpiarlo todo, haz clic en Restablecer filtros en el panel.

Trabajar la cola

  1. Haz clic en Empezar para abrir la primera tarea.
  2. En el panel lateral, haz la llamada o envía el SMS y registra el resultado.
  3. Marca la tarea como Completada, Omitir o Volver a la cola.
  4. Con una tarea seleccionada, pulsa Intro para pasar a la siguiente sin usar el ratón.

Compartir la misma cola con un compañero

  1. Aplica los filtros que quieras (por ejemplo, estado Pendiente de llamar y responsable Ana).
  2. Copia la dirección de la barra del navegador: los filtros quedan guardados en ella.
  3. Envía la dirección por chat o correo. Quien la abra verá exactamente la misma cola filtrada, en cualquier dispositivo.

Reasignar tareas en bloque

  1. En la tabla, marca la casilla de cada tarea que quieras mover (o la casilla de la cabecera para seleccionar todas las visibles).
  2. Haz clic en Acciones masivas y elige Asignar usuario.
  3. Elige el nuevo responsable y confirma.

Consejos

  • Guarda en favoritos del navegador las direcciones de las colas que usas a diario (por ejemplo, "mis llamadas pendientes").
  • Responsables de equipo: compartid una cola filtrada por workflow para seguir una campaña concreta sin tocar las tareas.

Problemas comunes

  • La lista está vacía → Hay un filtro activo que no coincide con nada, o todavía no hay tareas. Haz clic en Restablecer filtros; si sigue vacía, comprueba que el workflow con la acción manual está publicado.
  • Mi compañero abrió mi dirección y ve otra cosa → Tiene que abrir exactamente la dirección copiada, con los filtros incluidos. Si la abrió en el móvil y la app no reconoció la dirección, la cola se abre en el navegador del móvil.
  • No aparece Acciones masivas → Primero marca al menos una tarea en la tabla.
  • No puedo reasignar → Tu usuario no tiene permiso para gestionar las acciones manuales de otros. Pídeselo al administrador.

Preguntas frecuentes

¿Los filtros se guardan entre dispositivos?

Se guardan en la dirección de la página. Abre la misma dirección en otro dispositivo y verás la misma cola.

¿Cuáles son los estados posibles de una tarea?

Pendiente de llamar, Completada y Omitida.

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