Como usar a caixa de entrada de Conversas

Passo a passo

Conhecer as quatro áreas da tela

1. No menu lateral, clique em Conversas.
2. Na coluna da esquerda, escolha a caixa que quer ver:
   • Minha caixa: conversas atribuídas a você ou que você está seguindo.
   • Caixa da equipe: todas as conversas da conta (só com acesso a todos os dados).
   • Chat interno: conversas privadas entre colegas, separadas das conversas com clientes.
3. Na segunda coluna fica a lista de conversas. O número de não lidas é atualizado em tempo real e aparece em todas as abas. Use o ícone de ordenação para ver as mais recentes ou as mais antigas primeiro e o ícone de filtros para mostrar só as que interessam.
4. Clique em uma conversa para abrir o histórico no centro. Ali você vê todas as mensagens do contato em todos os canais (e-mail, SMS, WhatsApp, Facebook, Instagram, comentários internos) e também atividades como agendamentos ou pagamentos.
5. Se a conversa tiver mensagens não lidas, o sistema leva você direto à primeira delas, marcada com a linha Novo. Essa linha fica até você responder ou marcar a conversa como lida.
6. Para ver só um tipo de conteúdo no histórico (por exemplo, só e-mails, só comentários internos ou só atividades), use o filtro de mensagens no canto superior direito do histórico.
7. Na coluna da direita ficam os dados do contato: campos, tags, responsável, oportunidades, agendamentos, faturas e pagamentos. Dá para editar tudo sem sair da conversa.
8. Para ganhar espaço, recolha a coluna da esquerda pelo ícone no meio dela e a da direita pelo ícone na borda direita da tela.

Arquivar uma conversa

1. Abra a conversa que você quer tirar da lista principal.
2. Clique em Arquivar.
3. A conversa sai da aba Recentes, mas continua completa na aba Todas. Nada é apagado.
4. Se o cliente escrever de novo, a conversa continua arquivada, mas aparece na aba Não lidas para você não perder a mensagem.
5. Para trazê-la de volta, abra a conversa e clique em Desarquivar.