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Conversas

Como funcionam os rascunhos salvos automaticamente nas conversas

Em Conversas, tudo o que você escreve na caixa de mensagem e não envia fica salvo como rascunho. Saia da conversa, troque de canal ou recolha a caixa: ao voltar, o texto está lá. Os rascunhos de comentários internos também são mantidos.

Atualizado em

Antes de começar

  • Você precisa de acesso a Conversas.
  • Os rascunhos são salvos sozinhos: não existe botão de salvar nem pasta de rascunhos. O texto fica na caixa de mensagem da conversa onde você começou a escrever.
  • Um rascunho é um texto não enviado. Para o cliente receber a mensagem, você sempre precisa clicar em Enviar.
Onde encontrar

Conversas › conversa do contato › caixa de mensagem

Passo a passo

Retomar uma mensagem que ficou pela metade

  1. Abra Conversas e clique na conversa do contato.
  2. Escolha o canal (SMS, e-mail, WhatsApp…) e comece a escrever a mensagem.
  3. Se precisar sair (abrir outra conversa, ir até a ficha do contato, fechar a aba), saia sem preocupação: o texto fica salvo.
  4. Quando voltar à mesma conversa, o rascunho aparece na caixa de mensagem exatamente como você deixou.
  5. Termine a mensagem, revise e clique em Enviar.

Rascunhos de comentários internos

  1. Na caixa de mensagem, troque o canal para Comentário interno e escreva a nota para a equipe.
  2. Você pode trocar para outro canal, recolher ou expandir a caixa de mensagem, ou abrir outra conversa: o rascunho do comentário interno é mantido.
  3. Ao voltar para Comentário interno nessa conversa, continue escrevendo e clique em Enviar.

Recolher a caixa de mensagem sem perder o canal

  1. Clique para recolher a caixa de mensagem quando quiser ver mais do histórico da conversa.
  2. Ao expandir de novo, a caixa abre no último canal que você tinha escolhido, com o rascunho intacto.

Dicas

  • Use os rascunhos para preparar respostas mais longas (orçamentos, explicações) e enviar só depois de conferir os dados na ficha do contato.
  • Um rascunho não envia nada nem agenda nada. Se você quer que a mensagem saia em um horário certo, use o agendamento de envio.
  • Antes de passar uma conversa para um colega, envie ou apague o seu rascunho, para ele não encontrar um texto pela metade.

Problemas comuns

  • Voltei na conversa e o rascunho não está lá → Confira se está na mesma conversa e no mesmo canal em que escreveu. Um rascunho de SMS não aparece no canal de e-mail, e um comentário interno só aparece em Comentário interno.
  • O texto apareceu em uma conversa que não era a minha intenção → Os rascunhos pertencem à conversa onde foram escritos. Apague o texto nessa conversa e escreva de novo na conversa certa.
  • Quero descartar o rascunho → Apague o texto da caixa de mensagem. Como não existe pasta de rascunhos, basta limpar o campo.
  • Achei que a mensagem tinha ido e na verdade era rascunho → Um rascunho nunca é enviado sozinho. Procure a mensagem no histórico da conversa; se não estiver lá, volte na caixa de mensagem e clique em Enviar.

Perguntas frequentes

Os rascunhos ficam visíveis para os colegas?

O rascunho fica na caixa de mensagem da conversa, então quem abrir a mesma conversa no mesmo canal pode vê-lo. Ele só vira mensagem quando alguém clica em Enviar.

Existe limite de tempo para o rascunho?

Não há prazo definido: o rascunho fica disponível até ser enviado ou apagado.

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