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Conversas

Como funcionam os rascunhos guardados automaticamente nas conversas

Em Conversas, tudo o que escreve na caixa de escrita e não envia fica guardado como rascunho. Saia da conversa, mude de canal ou feche a caixa: ao voltar, o texto está lá. Os rascunhos de comentários internos também se mantêm.

Atualizado em

Antes de começar

  • Precisa de acesso a Conversas.
  • Os rascunhos são guardados sozinhos: não há botão de guardar nem pasta de rascunhos. O texto fica na caixa de escrita da conversa onde o começou a escrever.
  • Um rascunho é um texto não enviado. Para o cliente receber a mensagem, tem sempre de clicar em Enviar.
Onde encontrar

Conversas › conversa do contacto › caixa de escrita

Passo a passo

Retomar uma mensagem que ficou a meio

  1. Abra Conversas e clique na conversa do contacto.
  2. Escolha o canal (SMS, e-mail, WhatsApp…) e comece a escrever a mensagem.
  3. Se precisar de sair (abrir outra conversa, ir à ficha do contacto, fechar o separador), saia sem se preocupar: o texto fica guardado.
  4. Quando voltar à mesma conversa, o rascunho aparece na caixa de escrita exatamente como o deixou.
  5. Termine a mensagem, reveja e clique em Enviar.

Rascunhos de comentários internos

  1. Na caixa de escrita, mude o canal para Comentário interno e escreva a nota para a equipa.
  2. Pode mudar para outro canal, recolher ou expandir a caixa de escrita, ou abrir outra conversa: o rascunho do comentário interno mantém-se.
  3. Ao voltar a Comentário interno nessa conversa, continue a escrever e clique em Enviar.

Recolher a caixa de escrita sem perder o canal

  1. Clique para recolher a caixa de escrita quando quiser ver mais do histórico da conversa.
  2. Ao expandi-la de novo, a caixa abre no último canal que tinha escolhido, com o rascunho intacto.

Dicas

  • Use os rascunhos para preparar respostas mais longas (orçamentos, explicações) e enviá-las só depois de confirmar os dados na ficha do contacto.
  • Um rascunho não envia nada nem agenda nada. Se quer que a mensagem saia a uma hora certa, use o agendamento de envio.
  • Antes de passar uma conversa a um colega, envie ou apague o seu rascunho, para ele não encontrar um texto a meio.

Problemas comuns

  • Voltei à conversa e o rascunho não está lá → Confirme que está na mesma conversa e no mesmo canal em que escreveu. Um rascunho de SMS não aparece no canal de e-mail, e um comentário interno só aparece em Comentário interno.
  • O texto apareceu numa conversa que não era a minha intenção → Os rascunhos pertencem à conversa onde foram escritos. Apague o texto nessa conversa e escreva de novo na conversa certa.
  • Quero descartar o rascunho → Apague o texto da caixa de escrita. Como não há pasta de rascunhos, basta limpar o campo.
  • Achei que a mensagem tinha ido e afinal era rascunho → Um rascunho nunca é enviado sozinho. Procure a mensagem no histórico da conversa; se não estiver lá, volte à caixa de escrita e clique em Enviar.

Perguntas frequentes

Os rascunhos ficam visíveis para os colegas?

O rascunho fica na caixa de escrita da conversa, por isso quem abrir a mesma conversa no mesmo canal pode vê-lo. Só se torna uma mensagem quando alguém clica em Enviar.

Há limite de tempo para o rascunho?

Não há prazo definido: o rascunho fica disponível até ser enviado ou apagado.

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