Cómo funcionan los borradores guardados automáticamente en las conversaciones
En Conversaciones, todo lo que escribes en el cuadro de redacción y no envías se guarda como borrador. Sal de la conversación, cambia de canal o contrae el cuadro: al volver, el texto sigue ahí. Los borradores de comentarios internos también se conservan.
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Antes de empezar
- Necesitas acceso a Conversaciones.
- Los borradores se guardan solos: no hay botón de guardar ni carpeta de borradores. El texto se queda en el cuadro de redacción de la conversación donde empezaste a escribir.
- Un borrador es un texto sin enviar. Para que el cliente reciba el mensaje, siempre tienes que hacer clic en Enviar.
Dónde encontrarlo
Conversaciones › conversación del contacto › cuadro de redacción
Paso a paso
Retomar un mensaje que dejaste a medias
- Abre Conversaciones y haz clic en la conversación del contacto.
- Elige el canal (SMS, correo, WhatsApp…) y empieza a escribir el mensaje.
- Si tienes que salir (abrir otra conversación, ir a la ficha del contacto, cerrar la pestaña), hazlo sin preocuparte: el texto queda guardado.
- Cuando vuelvas a la misma conversación, el borrador aparece en el cuadro de redacción tal como lo dejaste.
- Termina el mensaje, revísalo y haz clic en Enviar.
Borradores de comentarios internos
- En el cuadro de redacción, cambia el canal a Comentario interno y escribe la nota para el equipo.
- Puedes cambiar a otro canal, contraer o expandir el cuadro de redacción, o abrir otra conversación: el borrador del comentario interno se conserva.
- Al volver a Comentario interno en esa conversación, sigue escribiendo y haz clic en Enviar.
Contraer el cuadro de redacción sin perder el canal
- Haz clic para contraer el cuadro de redacción cuando quieras ver más del historial de la conversación.
- Al expandirlo de nuevo, el cuadro se abre en el último canal que habías elegido, con el borrador intacto.
Consejos
- Usa los borradores para preparar respuestas largas (presupuestos, explicaciones) y enviarlas solo después de comprobar los datos en la ficha del contacto.
- Un borrador no envía nada ni programa nada. Si quieres que el mensaje salga a una hora concreta, usa la programación de envío.
- Antes de pasar una conversación a un compañero, envía o borra tu borrador, para que no se encuentre un texto a medias.
Problemas comunes
- Vuelvo a la conversación y el borrador no está → Comprueba que estás en la misma conversación y en el mismo canal en que escribiste. Un borrador de SMS no aparece en el canal de correo, y un comentario interno solo aparece en Comentario interno.
- El texto apareció en una conversación que no era la que quería → Los borradores pertenecen a la conversación donde se escribieron. Borra el texto en esa conversación y escríbelo de nuevo en la correcta.
- Quiero descartar el borrador → Borra el texto del cuadro de redacción. Como no hay carpeta de borradores, basta con vaciar el campo.
- Creía que el mensaje se había enviado y era un borrador → Un borrador nunca se envía solo. Busca el mensaje en el historial de la conversación; si no está, vuelve al cuadro de redacción y haz clic en Enviar.
Preguntas frecuentes
¿Los compañeros ven mis borradores?
El borrador se queda en el cuadro de redacción de la conversación, así que quien abra la misma conversación en el mismo canal puede verlo. Solo se convierte en mensaje cuando alguien hace clic en Enviar.
¿Hay un límite de tiempo para el borrador?
No hay un plazo definido: el borrador sigue disponible hasta que se envía o se borra.
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Gracias por tu opinión.