Como registrar chamadas de outro sistema telefônico no histórico do contato (ação Registrar chamada externa)

Passo a passo

Receber os dados da chamada

1. Abra Automação › Workflows e crie um workflow novo (ou abra um existente).
2. Adicione o gatilho Webhook de entrada e copie o endereço que aparece.
3. No seu sistema telefônico, configure o envio dos dados da chamada para esse endereço.
4. Faça uma chamada de teste (ou envie um exemplo) para o Elooo System receber uma amostra e conhecer os campos.
5. Confira no gatilho se os campos de que você precisa chegaram: direção, origem, destino, data, status e gravação.

Separar chamadas recebidas e feitas

1. Depois do gatilho, adicione a ação Se/Senão.
2. Na condição, use o campo da direção da chamada vindo do webhook.
3. Crie um ramo para chamadas recebidas e outro para chamadas feitas.

Identificar o contato

1. No ramo das chamadas recebidas, adicione Criar contato (ou Buscar contato) e coloque no campo Telefone o número de origem do webhook: é quem ligou para você.
2. No ramo das chamadas feitas, faça o mesmo com o número de destino: é a pessoa para quem você ligou.
3. Se quiser decidir o que fazer quando o contato não existe, use Buscar contato e ramifique por Contato encontrado / Contato não encontrado.

Registrar a chamada

1. Depois do passo que identifica o contato, clique em + e escolha a ação Registrar chamada externa.
2. Em cada campo, abra o seletor de valores e escolha o dado recebido pelo webhook:
   • Direção: recebida ou feita.
   • Data: data e hora da chamada.
   • Para e De: números de destino e de origem.
   • Status da chamada: o resultado registrado pelo sistema (atendida, não atendida…).
   • Anexo: a referência da gravação, se o seu sistema enviar.
3. Salve a ação e repita a configuração no outro ramo.
4. Teste com um contato de teste, confira a chamada no histórico em Conversas e só depois publique o workflow.