Cómo registrar llamadas de otro sistema telefónico en el historial del contacto (acción Registrar llamada externa)

Paso a paso

Recibir los datos de la llamada

1. Abre Automatización › Workflows y crea un workflow nuevo (o abre uno existente).
2. Añade el disparador Webhook entrante y copia la dirección que aparece.
3. En tu sistema telefónico, configura el envío de los datos de la llamada a esa dirección.
4. Haz una llamada de prueba (o envía un ejemplo) para que Elooo System reciba una muestra y conozca los campos.
5. Comprueba en el disparador que han llegado los campos que necesitas: dirección, origen, destino, fecha, estado y grabación.

Separar llamadas recibidas y realizadas

1. Después del disparador, añade la acción Si/Si no.
2. En la condición, usa el campo de dirección de la llamada que llega del webhook.
3. Crea una rama para llamadas recibidas y otra para llamadas realizadas.

Identificar el contacto

1. En la rama de llamadas recibidas, añade Crear contacto (o Buscar contacto) y pon en el campo Teléfono el número de origen del webhook: es quien te llamó.
2. En la rama de llamadas realizadas, haz lo mismo con el número de destino: es la persona a la que llamaste.
3. Si quieres decidir qué hacer cuando el contacto no existe, usa Buscar contacto y ramifica por Contacto encontrado / Contacto no encontrado.

Registrar la llamada

1. Después del paso que identifica el contacto, haz clic en + y elige la acción Registrar llamada externa.
2. En cada campo, abre el selector de valores y elige el dato recibido por el webhook:
   • Dirección: recibida o realizada.
   • Fecha: fecha y hora de la llamada.
   • Para y De: números de destino y de origen.
   • Estado de la llamada: el resultado registrado por el sistema (contestada, sin contestar…).
   • Adjunto: la referencia de la grabación, si tu sistema la envía.
3. Guarda la acción y repite la configuración en la otra rama.
4. Prueba con un contacto de prueba, comprueba la llamada en el historial de Conversaciones y solo entonces publica el workflow.