Como registar chamadas de outro sistema telefónico no histórico do contacto (ação Registar chamada externa)

Passo a passo

Receber os dados da chamada

1. Abra Automação › Workflows e crie um workflow novo (ou abra um existente).
2. Adicione o gatilho Webhook de entrada e copie o endereço que aparece.
3. No seu sistema telefónico, configure o envio dos dados da chamada para esse endereço.
4. Faça uma chamada de teste (ou envie um exemplo) para o Elooo System receber uma amostra e conhecer os campos.
5. Confirme no gatilho que os campos de que precisa chegaram: direção, origem, destino, data, estado e gravação.

Separar chamadas recebidas e feitas

1. A seguir ao gatilho, adicione a ação Se/Senão.
2. Na condição, use o campo da direção da chamada vindo do webhook.
3. Crie um ramo para chamadas recebidas e outro para chamadas feitas.

Identificar o contacto

1. No ramo das chamadas recebidas, adicione Criar contacto (ou Procurar contacto) e coloque no campo Telefone o número de origem do webhook: é quem lhe ligou.
2. No ramo das chamadas feitas, faça o mesmo com o número de destino: é a pessoa a quem ligou.
3. Se quiser decidir o que fazer quando o contacto não existe, use Procurar contacto e ramifique por Contacto encontrado / Contacto não encontrado.

Registar a chamada

1. Depois do passo que identifica o contacto, clique em + e escolha a ação Registar chamada externa.
2. Em cada campo, abra o seletor de valores e escolha o dado recebido pelo webhook:
   • Direção: recebida ou feita.
   • Data: data e hora da chamada.
   • Para e De: números de destino e de origem.
   • Estado da chamada: o resultado registado pelo sistema (atendida, não atendida…).
   • Anexo: a referência da gravação, se o seu sistema a enviar.
3. Guarde a ação e repita a configuração no outro ramo.
4. Teste com um contacto de teste, confira a chamada no histórico em Conversas e só depois publique o workflow.