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Conversas

Como filtrar conversas e marcá-las como lidas ou não lidas

Em Conversas, use o ícone de filtros para mostrar só as conversas que interessam (responsável, menções, canal, tags, direção da última mensagem). Para marcar como lida, responda ou clique no ícone de marcar como lida no topo da conversa; para várias, selecione e use a barra de ações.

Atualizado em

Antes de começar

  • Você precisa ter acesso a Conversas.
  • Para filtrar por tag, os contatos precisam ter tags. Você pode criá-las em Configurações › Tags.
  • Atenção: excluir conversas é definitivo. Não dá para recuperar.
Onde encontrar

Conversas › lista de conversas › ícone de filtros (três linhas)

Passo a passo

Filtrar a lista de conversas

  1. Abra Conversas.
  2. Acima da lista, clique no ícone de filtros (três linhas horizontais). O painel de filtros abre à direita.
  3. Adicione uma regra e escolha o tipo:
    • Atribuído: o responsável pela conversa (ou Usuário conectado, para cada um ver as suas).
    • Seguidor: conversas que um usuário está acompanhando.
    • Menção: conversas em que alguém foi mencionado com @.
    • Direção da última mensagem: Recebida (veio do cliente, esperando resposta) ou Enviada.
    • Tipo da última mensagem enviada: Manual (escrita por alguém da equipe) ou Automática (workflow ou campanha).
    • Canal da última mensagem: SMS, e-mail, ligações, correio de voz, chat do site, WhatsApp, Facebook, Instagram, entre outros. Dá para escolher vários.
    • Tag: tags do contato.
  4. Escolha a condição É (incluir) ou Não é (excluir) e depois o valor (usuário, canal, tag…).
  5. Para combinar regras, use E (todas precisam ser verdadeiras) ou OU (basta uma). Você pode criar vários grupos de regras e ligá-los também com E/OU.
  6. Aplique. A lista atualiza na hora.

Ordenar a lista

  1. Clique no ícone de ordenação (setas para cima e para baixo).
  2. Escolha, por exemplo, Mais recentes (todas as mensagens), Mais antigas, Mensagens manuais mais recentes ou Mensagens manuais mais antigas (para achar clientes sem contato humano há muito tempo).

Marcar uma conversa como lida

  1. Abra a conversa. Só abrir não marca como lida: assim nenhuma mensagem fica como resolvida sem resposta.
  2. Responda o cliente ou clique no ícone Marcar como lida no canto superior direito da conversa.
  3. A conversa sai da lista de não lidas.

Cuidar de várias conversas de uma vez

  1. Na lista, marque a caixa à esquerda de cada conversa (ou a caixa de cima para selecionar todas).
  2. Na barra de ações que aparece, escolha Marcar como lida, Marcar como não lida, Adicionar estrela, Remover estrela ou Excluir.
  3. As conversas com estrela ficam na aba Com estrela, para você voltar a elas rápido.

Dicas

  • Para ver as mensagens esperando resposta, filtre por Direção da última mensagem › Recebida.
  • Para ver só o chat do site, filtre por Canal da última mensagem › Chat ao vivo.
  • Se você quer tirar uma conversa da vista sem perder nada, arquive em vez de excluir.

Problemas comuns

  • Abro a conversa e ela continua como não lida → Esse é o comportamento normal. Responda ou clique em Marcar como lida no topo da conversa.
  • Sumiram conversas da lista → Tem um filtro ativo. Abra o painel de filtros e tire as regras.
  • Os filtros sumiram quando voltei → Os filtros valem só para a sessão atual. Aplique de novo ao voltar para a caixa de entrada.
  • Excluí uma conversa sem querer → Conversas excluídas não podem ser recuperadas. Daqui pra frente, use Arquivar, que esconde a conversa sem apagar nada.

Perguntas frequentes

Qual a diferença entre Atribuído e Seguidor?

Atribuído é o responsável principal pela conversa. Seguidor é quem foi adicionado para acompanhar ou colaborar.

Dá para marcar como lida automaticamente?

Sim, com um workflow em Automação › Workflows usando a ação de editar a conversa, que marca como lida ou não lida e também arquiva.

Isso foi útil?