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Conversaciones

Cómo filtrar conversaciones y marcarlas como leídas o no leídas

En Conversaciones, usa el icono de filtros para ver solo las conversaciones que te interesan (responsable, menciones, canal, etiquetas). Para marcar como leída, responde o haz clic en el icono de marcar como leída arriba de la conversación; para varias, selecciónalas y usa la barra de acciones.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Necesitas acceso a Conversaciones.
  • Para filtrar por etiqueta, los contactos tienen que tener etiquetas. Puedes crearlas en Configuración › Etiquetas.
  • Atención: eliminar conversaciones es definitivo. No se pueden recuperar.
Dónde encontrarlo

Conversaciones › lista de conversaciones › icono de filtros (tres líneas)

Paso a paso

Filtrar la lista de conversaciones

  1. Abre Conversaciones.
  2. Encima de la lista, haz clic en el icono de filtros (tres líneas horizontales). El panel de filtros se abre a la derecha.
  3. Añade una regla y elige el tipo:
    • Asignado: el responsable de la conversación (o Usuario conectado, para que cada uno vea las suyas).
    • Seguidor: conversaciones que sigue un usuario.
    • Mención: conversaciones en las que se ha mencionado a alguien con @.
    • Dirección del último mensaje: Entrante (viene del cliente, pendiente de respuesta) o Saliente.
    • Tipo del último mensaje enviado: Manual (escrito por alguien del equipo) o Automático (workflow o campaña).
    • Canal del último mensaje: SMS, correo, llamadas, buzón de voz, chat web, WhatsApp, Facebook, Instagram, entre otros. Puedes elegir varios.
    • Etiqueta: etiquetas del contacto.
  4. Elige la condición Es (incluir) o No es (excluir) y después el valor (usuario, canal, etiqueta…).
  5. Para combinar reglas, usa Y (se tienen que cumplir todas) u O (basta con una). Puedes crear varios grupos de reglas y unirlos también con Y/O.
  6. Aplica. La lista se actualiza al momento.

Ordenar la lista

  1. Haz clic en el icono de ordenar (flechas arriba y abajo).
  2. Elige, por ejemplo, Más recientes (todos los mensajes), Más antiguas, Mensajes manuales más recientes o Mensajes manuales más antiguos (para encontrar clientes que llevan tiempo sin contacto humano).

Marcar una conversación como leída

  1. Abre la conversación. Abrirla no la marca como leída: así ningún mensaje se da por atendido sin respuesta.
  2. Responde al cliente o haz clic en el icono Marcar como leída de la esquina superior derecha de la conversación.
  3. La conversación sale de la lista de no leídas.

Gestionar varias conversaciones a la vez

  1. En la lista, marca la casilla de la izquierda de cada conversación (o la casilla de arriba para seleccionarlas todas).
  2. En la barra de acciones que aparece, elige Marcar como leída, Marcar como no leída, Añadir estrella, Quitar estrella o Eliminar.
  3. Las conversaciones con estrella quedan en la pestaña Destacadas, para volver a ellas rápido.

Consejos

  • Para ver los mensajes pendientes de respuesta, filtra por Dirección del último mensaje › Entrante.
  • Para ver solo el chat web, filtra por Canal del último mensaje › Chat en vivo.
  • Si quieres quitar una conversación de la vista sin perderla, archívala en lugar de eliminarla.

Problemas comunes

  • Abro la conversación y sigue como no leída → Es el comportamiento normal. Responde o haz clic en Marcar como leída arriba de la conversación.
  • Han desaparecido conversaciones de la lista → Hay un filtro activo. Abre el panel de filtros y quita las reglas.
  • Los filtros han desaparecido al volver → Los filtros solo valen para la sesión actual. Vuelve a aplicarlos cuando regreses a la bandeja.
  • He eliminado una conversación sin querer → Las conversaciones eliminadas no se pueden recuperar. A partir de ahora, usa Archivar, que oculta la conversación sin borrar nada.

Preguntas frecuentes

¿Qué diferencia hay entre Asignado y Seguidor?

Asignado es el responsable principal de la conversación. Seguidor es quien se ha añadido para seguirla o colaborar.

¿Se puede marcar como leída automáticamente?

Sí, con un workflow en Automatización › Workflows que use la acción de editar la conversación, que puede marcarla como leída o no leída y archivarla.

¿Te ha resultado útil?