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Entregabilidade e domínio

Como deixar os contatos escolherem que tipos de e-mail recebem (categorias de inscrição)

Em Configurações › Central de gerenciamento de preferências, crie tipos de inscrição (newsletter, promoções, eventos…). Ao enviar uma campanha, escolha a categoria em Enviar ou agendar. Quem cancelar uma categoria fica automaticamente fora dos próximos envios dela, sem deixar de receber as outras.

Atualizado em

Antes de começar

  • Você precisa de acesso a Configurações na sua conta.
  • Atenção: depois de ativado, o gerenciamento de preferências não pode ser desligado. Ative só quando estiver pronto para usar.
  • Pense nas categorias que fazem sentido para o seu negócio (por exemplo: Newsletter, Promoções, Avisos de eventos). Não existem categorias criadas por padrão.
Onde encontrar

Configurações › Central de gerenciamento de preferências › + Criar tipo de inscrição

Passo a passo

Criar os tipos de inscrição

  1. No menu lateral, abra Configurações e clique em Central de gerenciamento de preferências.
  2. Clique em + Criar tipo de inscrição.
  3. Digite um nome claro, que o contato entenda (até 100 caracteres), e uma descrição.
  4. Clique em Salvar e confirme.
  5. Repita para cada categoria que quer oferecer. Você pode editar, desativar ou excluir categorias depois.

Ligar uma campanha a uma categoria

  1. Abra Marketing › E-mails › Campanhas e a campanha que vai enviar.
  2. Clique em Enviar ou agendar.
  3. No campo Tipo de preferência, escolha a categoria à qual esse e-mail pertence.
  4. Conclua o envio normalmente. Os contatos que cancelaram essa categoria são retirados do público automaticamente, mesmo que estejam na lista escolhida.

Ver ou alterar as preferências de um contato

  1. Abra Contatos e a ficha do contato.
  2. No painel Não perturbe, clique em Status da inscrição.
  3. Na janela Gerenciar inscrições de e-mail, marque cada tipo como Inscrito ou Cancelado.
  4. Para reinscrever uma categoria que estava cancelada, o sistema pede uma base legal (o motivo que justifica o consentimento). Preencha e salve.
  5. A alteração fica registrada nas Conversas do contato, para a equipe ver o contexto.

Dicas

  • Com o gerenciamento de preferências ativo, o link de cancelar inscrição dos seus e-mails passa a incluir Gerenciar suas preferências, onde o contato escolhe sozinho o que quer receber.
  • Cancelar uma categoria tira o contato só daquele tema. O cancelamento global continua existindo e tira a pessoa de todos os e-mails de marketing.
  • Os e-mails enviados por workflows também respeitam as categorias: um contato que cancelou "Promoções" não recebe campanhas dessa categoria, venham de onde vierem.

Problemas comuns

  • O contato está na lista e não recebeu a campanha → Ele cancelou a categoria à qual a campanha está ligada. Veja o Status da inscrição na ficha dele.
  • Não consigo reinscrever uma categoria para o contato → É obrigatório informar a base legal antes de restaurar a inscrição. Preencha o campo e salve.
  • Quero desligar o gerenciamento de preferências → Não é possível: uma vez ativado, fica ativo. Você pode, porém, desativar ou arquivar categorias que não usa mais.
  • Arquivei todas as categorias e a tela ficou vazia → O sistema mostra uma mensagem pedindo para criar ou restaurar uma categoria. Crie pelo menos uma para voltar a usar o recurso.

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