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IA de conversas

Como desligar a IA em um contato e passar a conversa para uma pessoa

Em Conversas, abra a conversa do cliente, clique no ícone de status da IA ao lado da caixa de mensagem e escolha Inativo. Você pode deixar a IA desligada até reativar ou programar para ela voltar depois de um tempo.

Atualizado em

Antes de começar

  • O agente de IA de conversa precisa estar em Sugestivo ou Piloto automático. Em Desligado, o ícone de status não aparece.
  • O canal da conversa precisa estar atribuído a um agente.
  • A mudança vale só para esse contato. Os outros clientes continuam como estavam.
Onde encontrar

Conversas › (conversa do cliente) › ícone de status da IA (na caixa de mensagem)

Passo a passo

Desligar a IA para esse cliente

  1. Abra Conversas e clique na conversa do cliente.
  2. Na área onde você digita a mensagem, localize o ícone de status da IA. Ele mostra se ela está ativa, inativa ou dormindo.
  3. Clique no ícone e escolha Inativo.
  4. Deixe a opção Reativar o bot após desmarcada se quiser que a IA fique desligada até alguém religar.
  5. Clique fora da janela para aplicar e confirme que o ícone mudou.
  6. Responda o cliente normalmente. A IA não interfere mais.

Pausar a IA por um tempo

  1. Clique no ícone de status da IA e escolha Inativo.
  2. Marque Reativar o bot após e escolha a duração em minutos, horas ou dias.
  3. Clique fora da janela. A IA volta a responder sozinha no fim desse tempo.

Ligar a IA de novo

  1. Abra a conversa em Conversas.
  2. Clique no ícone de status da IA e escolha Ativo.

Dicas

  • As mensagens que chegam enquanto a IA está pausada são recebidas normalmente. Só não recebem resposta automática.
  • Para ver por que a IA mudou de status num contato, clique em Logs de auditoria no fim do painel de detalhes do contato, na conversa. Para a conta toda, use Configurações › Logs de auditoria e filtre pelo módulo da IA de conversa.
  • Para desligar a IA em muitos contatos de uma vez, use uma ação de Workflows que atualiza o status do bot.

Problemas comuns

  • Não vejo o ícone de status da IA → Confirme que o agente está em Sugestivo ou Piloto automático e que o canal da conversa está atribuído a um agente.
  • A IA ficou inativa sozinha → Isso acontece quando o cliente manda uma palavra de descadastro (como "STOP"), quando o limite de mensagens da IA é atingido, quando alguém envia uma mensagem manual com essa regra ativa, ou quando uma automação muda o status. Reative em Ativo se fizer sentido.
  • Desliguei mas a IA voltou a responder → Provavelmente você marcou Reativar o bot após. Escolha Inativo de novo sem essa opção.

Perguntas frequentes

Se eu responder manualmente, a IA para?

Depende das configurações do agente. Se a regra de pausa após mensagem manual estiver ativa, a IA dorme nesse contato quando a equipe escreve.

Desligar em um contato desliga o agente para todos?

Não. Só afeta aquele contato.

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