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IA de conversas

Como criar um agente de IA que responde as mensagens dos clientes

Em Agentes de IA › IA de conversa, clique em Criar bot, escolha a configuração guiada por formulário, preencha nome, canais, dados a coletar e objetivos, salve e escolha o modo Sugestivo ou Piloto automático.

Atualizado em

Antes de começar

  • Você precisa de permissão para gerenciar agentes de IA de conversa.
  • Os canais onde o agente vai responder (WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS, chat do site, e-mail) já devem estar conectados ao Elooo System.
  • Se o agente vai agendar compromissos, crie antes o calendário em Calendários.
  • Recomendado: tenha uma voz da marca criada (o tom com que a empresa escreve) e uma base de conhecimento com as informações da empresa.
Onde encontrar

Agentes de IA › IA de conversa › Criar bot

Passo a passo

Criar o agente

  1. No menu lateral, abra Agentes de IA e clique na aba IA de conversa.
  2. Clique em Criar bot, no canto superior direito.
  3. Escolha Configuração guiada por formulário. É o jeito mais simples: você não precisa escrever instruções técnicas.
  4. Escolha o tipo de agente: Perguntas e respostas gerais ou Agendamento de compromissos. Clique em Continuar.
  5. Escolha a voz da marca na lista (ou crie uma nova). Você pode clicar em Editar para ajustar o tom.

Configurações do agente

  1. Em Nome do bot, digite um nome fácil de reconhecer (por exemplo, "Atendimento WhatsApp").
  2. Em Canais preferidos, marque os canais onde o agente deve responder.
  3. Em Mensagem inicial, escreva a primeira mensagem que o agente envia. Se deixar em branco, ele usa uma saudação genérica.
  4. Em Tempo de espera antes de responder, defina quantos segundos o agente espera antes de enviar a resposta.
  5. Clique em Avançar.

O que o agente deve fazer

  1. Em Coleta de informações, escolha os dados que o agente deve pedir: nome, e-mail, telefone, endereço, cidade.
  2. Em Perguntas personalizadas / objetivos, adicione os objetivos (por exemplo, perguntar o serviço desejado ou fazer uma pergunta de sim/não para qualificar). Ative Pular se já estiver preenchido para não perguntar o que o CRM já sabe.
  3. Se escolheu agendamento de compromissos, ative o agendamento e escolha o calendário. Veja os detalhes no artigo sobre agendar compromissos com a IA.
  4. Opcional: em Notificações por e-mail, ative o aviso por e-mail quando o agente não souber a resposta e escolha quem recebe.
  5. Opcional: ative o Resumo da conversa para gerar um resumo quando a conversa ficar parada.
  6. Clique em Salvar.

Ligar o agente

  1. Aparece a janela de confirmação. O agente nasce Desligado e ainda não responde ninguém.
  2. Clique em Testar seu bot e faça perguntas como se fosse um cliente.
  3. Escolha o modo: Sugestivo (a IA sugere e a equipe envia) ou Piloto automático (a IA responde sozinha).
  4. Clique em Salvar e fechar.
  5. Para confirmar, envie uma mensagem de outro celular para um dos canais escolhidos e veja a resposta em Conversas.

Dicas

  • Comece no modo Sugestivo por alguns dias. Assim você vê o que a IA responderia antes de deixá-la responder sozinha.
  • Se a mensagem inicial estiver definida, o agente envia essa mensagem e espera a resposta do cliente antes de começar os objetivos.
  • Você pode duplicar um agente pelo menu do bot para reaproveitar a configuração.

Problemas comuns

  • O agente não responde nenhuma mensagem → Confirme que o modo não está em Desligado e que o canal está atribuído ao agente. Veja o artigo sobre ativar a IA nos canais.
  • O canal que eu quero não aparece na lista → O canal ainda não está conectado ao Elooo System. Conecte primeiro em Configurações (por exemplo, Configurações › WhatsApp) e edite o agente de novo.
  • O agente pergunta dados que o cliente já informou → Edite o agente e ative Pular se já estiver preenchido nos objetivos.
  • As respostas não falam dos meus serviços → Conecte uma base de conhecimento ao agente e escreva instruções adicionais com as regras da empresa.

Perguntas frequentes

Posso alterar o agente depois de criado?

Sim. Abra Agentes de IA › IA de conversa, clique no agente e em Editar.

Posso ter mais de um agente?

Sim. Você pode criar vários (por exemplo, um para vendas e outro para suporte) e atribuir canais diferentes a cada um.

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