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IA de conversas

Como escolher entre o modo Sugestivo e o Piloto automático da IA

Em Agentes de IA › IA de conversa, abra o agente e mude o status. Sugestivo mostra a resposta da IA para a equipe revisar e enviar; Piloto automático responde sozinho; Desligado não responde.

Atualizado em

Antes de começar

  • Você precisa ter um agente criado em Agentes de IA › IA de conversa.
  • O agente precisa estar atribuído a pelo menos um canal para responder.
  • Você precisa de permissão para editar agentes de IA.
Onde encontrar

Agentes de IA › IA de conversa › (seu agente) › Status

Passo a passo

Entender os três modos

  1. Desligado: o agente não responde nem sugere nada. É o status com que o agente nasce.
  2. Sugestivo: quando chega uma mensagem, a IA escreve uma sugestão de resposta na caixa de mensagem de Conversas. Uma pessoa da equipe lê, corrige se precisar e envia.
  3. Piloto automático: a IA responde o cliente sozinha, com base no que você ensinou, e conduz a conversa até o objetivo (por exemplo, agendar um compromisso).

Mudar o modo

  1. Abra Agentes de IA e clique na aba IA de conversa.
  2. Na lista de agentes, abra o agente que você quer alterar.
  3. Escolha o status Desligado, Sugestivo ou Piloto automático.
  4. Clique em Salvar.
  5. Envie uma mensagem de teste para um canal do agente e confira o comportamento em Conversas.

Usar o modo Sugestivo no dia a dia

  1. Abra a conversa em Conversas.
  2. Veja a resposta sugerida pela IA na caixa de texto.
  3. Edite o texto se precisar e clique em enviar. Se não quiser usar a sugestão, apague e escreva a sua.

Dicas

  • Use o Sugestivo nos primeiros dias para ajustar as instruções e a base de conhecimento. Mude para Piloto automático quando quase não precisar mais corrigir as sugestões.
  • O modo vale para o agente inteiro. Para parar a IA só com um cliente, use o status do bot nesse contato (veja o artigo sobre desligar a IA em um contato).

Problemas comuns

  • No modo Sugestivo não aparece nenhuma sugestão → Confirme que o canal da conversa está atribuído a esse agente e que a IA não está inativa para esse contato.
  • No Piloto automático a IA responde clientes que não deveria → Limite os canais ou use tags nas regras de canal do agente, ou desligue a IA nesses contatos.
  • A IA parou de responder depois que eu escrevi para o cliente → Dependendo das configurações do agente, uma mensagem manual pode colocar a IA para dormir nesse contato. Reative pelo ícone de status da IA na conversa.

Perguntas frequentes

Posso ter um agente no Sugestivo e outro no Piloto automático?

Sim. O modo é definido em cada agente.

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