IA de conversas

Um agente que responde mensagens no WhatsApp, Instagram, SMS e chat.

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Como ativar a IA no WhatsApp, Instagram, SMS ou chat do siteEm Agentes de IA › IA de conversa, abra o agente, vá até a aba Implantar e ligue os canais onde ele deve responder. Em cada canal você pode escolher o número, a página ou o widget e filtrar por tags.
Como colocar a IA para agendar compromissos no calendárioEm Agentes de IA › IA de conversa, edite o agente, ative o agendamento de compromissos nos objetivos e escolha um ou mais calendários. Você também pode deixar a IA cancelar e reagendar.
Como criar um agente de IA que responde as mensagens dos clientesEm Agentes de IA › IA de conversa, clique em Criar bot, escolha a configuração guiada por formulário, preencha nome, canais, dados a coletar e objetivos, salve e escolha o modo Sugestivo ou Piloto automático.
Como definir o horário em que a IA de conversa responde e o que ela faz fora do horárioAtive Horário de funcionamento em Configurações › Labs. Depois, em Agentes de IA › IA de conversa, abra o agente › Implantar › Horário de funcionamento, ligue Horas ativas, escolha canais, fuso, dias e horários e o que fazer fora do horário (resposta automática, aviso à equipe, tag). Salve.
Como definir os objetivos e as instruções do agente de IAEm Agentes de IA › IA de conversa, edite o agente e preencha os objetivos (o que ele deve perguntar e conseguir), as instruções adicionais (regras e limites, até 2000 caracteres) e o estilo de resposta (conciso, equilibrado ou detalhado).
Como desligar a IA em um contato e passar a conversa para uma pessoaEm Conversas, abra a conversa do cliente, clique no ícone de status da IA ao lado da caixa de mensagem e escolha Inativo. Você pode deixar a IA desligada até reativar ou programar para ela voltar depois de um tempo.
Como escolher entre o modo Sugestivo e o Piloto automático da IAEm Agentes de IA › IA de conversa, abra o agente e mude o status. Sugestivo mostra a resposta da IA para a equipe revisar e enviar; Piloto automático responde sozinho; Desligado não responde.