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IA de voz

Como conectar o agente de voz a um número de telefone

Em Agentes de IA › IA de voz, abra o agente, vá em Implantar › Telefone, escolha o número, defina se ele atende direto ou só como reserva, ajuste o horário e salve. Depois ligue para o número para testar.

Atualizado em

Antes de começar

  • Você precisa de um agente de IA de voz criado e testado.
  • O número precisa existir na sua conta, em Configurações › Sistema de telefone (número do sistema de telefone do Elooo System, grupo de números ou número Twilio conectado). Você também pode comprar um novo direto do agente.
  • Você precisa de permissão para editar agentes de voz e as configurações de implantação.
Onde encontrar

Agentes de IA › IA de voz › (seu agente) › Implantar › Telefone

Passo a passo

Atribuir o número

  1. Abra Agentes de IA › IA de voz e clique em Agentes.
  2. Clique no agente que deve atender as ligações.
  3. Abra a aba Implantar.
  4. Na seção Telefone, em Números e grupo de números, escolha o número (ou o grupo de números).
  5. Se não tiver número, clique em Comprar novo número, conclua a compra e escolha atribuí-lo a esse agente.

Escolher como ele atende

  1. Em Roteamento de chamadas, escolha:
    • Atender chamadas diretamente: a IA atende sempre;
    • Usar como reserva: a IA só atende quando o caminho principal (a equipe) não atende.
  2. Em Horário de funcionamento, escolha Todas as horas ou Horário personalizado e marque os dias e horários em que o agente atende.
  3. Clique em Salvar. Sem salvar, as mudanças não valem para as ligações.

Evitar que a ligação caia na caixa postal

  1. Abra Configurações › Sistema de telefone e vá até a aba dos números.
  2. Clique nos três pontinhos ao lado do número e em Editar configuração.
  3. Na aba Encaminhamento de chamadas, confirme que o roteamento mostra a IA de voz.
  4. Diminua o Tempo limite para 0 a 3 segundos e salve.

Testar

  1. De outro celular, ligue para o número.
  2. Confirme que quem atende é o agente certo.
  3. Se você definiu horário, teste também fora desse horário.

Dicas

  • Para a IA atender sempre, não use o número principal da conta no agente e não ative encaminhamento nesse número.
  • Um agente pode ter vários números. Um grupo de números pode ser atribuído a um agente.
  • As ligações feitas pela IA (saída) através de automações têm configurações próprias e não dependem só dessa aba.

Problemas comuns

  • Liguei e a IA não atendeu → Confira o número na aba Implantar, se você salvou, se está dentro do horário de funcionamento e se o roteamento do número em Sistema de telefone mostra a IA de voz.
  • A ligação vai para a caixa postal → Quando a ligação cai na caixa postal ela é dada como concluída e a IA não atende mais. Diminua o tempo limite do número para 0 a 3 segundos.
  • Atende o agente errado → O número está atribuído a outro agente. Revise a aba Implantar de cada agente.
  • O número não aparece na lista → O número ainda não está na conta. Compre com Comprar novo número ou adicione em Configurações › Sistema de telefone.

Perguntas frequentes

Posso deixar a equipe atendendo e a IA só quando ninguém pega?

Sim. Escolha Usar como reserva no roteamento de chamadas.

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