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IA de voz

Como criar um agente de IA de voz para atender ligações

Em Agentes de IA › IA de voz, clique em Criar agente, escolha Criar agente personalizado, defina nome, voz, idioma e instruções, conecte a base de conhecimento e as ações, salve e teste com uma chamada pela web.

Atualizado em

Antes de começar

  • Você precisa da permissão para ver e gerenciar agentes de IA de voz. Se o menu não aparecer, peça a um administrador.
  • Defina o objetivo do agente: atender e tirar dúvidas, qualificar contatos, agendar compromissos ou direcionar ligações.
  • Tenha prontos, se forem necessários: a base de conhecimento, o calendário, as automações de Workflows e o número para onde transferir ligações.
  • Para ligações reais você vai precisar de um número do sistema de telefone do Elooo System. Para testar pela web, não precisa.
Onde encontrar

Agentes de IA › IA de voz › Lista de agentes › Criar agente

Passo a passo

Criar o agente

  1. No menu lateral, abra Agentes de IA e clique em IA de voz.
  2. Abra a aba Lista de agentes e clique em Criar agente.
  3. Escolha Criar agente personalizado e clique em Continuar. (Você também pode partir de um modelo pronto do catálogo ou do construtor por fluxo, para conversas com vários caminhos.)

Configurar o essencial

  1. Digite o Nome do agente.
  2. Escolha a Voz, o Modelo e o Idioma.
  3. No ícone de relógio da barra de ferramentas, defina o Fuso horário.
  4. Escreva as instruções do agente. Inclua:
    • quem ele é e qual o objetivo principal;
    • quais dados deve coletar;
    • sobre o que pode e não pode falar;
    • quando deve transferir para uma pessoa;
    • como deve encerrar a ligação;
    • que não deve chutar quando não souber.
  5. Escreva a Mensagem de boas-vindas e escolha se quem fala primeiro é o agente ou quem liga.
  6. Clique em Salvar.

Dar conhecimento e ações

  1. Em Base de conhecimento, escolha a base que o agente deve consultar.
  2. Em Ações, clique em Nova ação e escolha o tipo. As mais usadas:
    • Transferência de chamada: passa para o número de uma pessoa;
    • Agendamento de compromisso: oferece horários e agenda;
    • Enviar SMS durante a ligação;
    • Atualizar campo do contato com o que foi coletado;
    • Acionar workflow de Workflows.
  3. Dê um nome à ação, descreva quando ela deve acontecer, preencha os dados pedidos e salve.

Testar

  1. No painel Teste seu agente, escolha Chamada web e o cenário de ligação recebida.
  2. Clique em Iniciar chamada web, permita o microfone e fale com o agente como um cliente.
  3. Para testar a transferência e o telefone de verdade, escolha Chamada telefônica, informe seu número e clique em Ligar para mim.
  4. Ajuste as instruções e teste de novo até ficar bom.

Dicas

  • As configurações avançadas (duração da ligação, silêncios, interrupções, voz) ficam escondidas. Ative Mostrar configurações avançadas no fim da configuração para vê-las.
  • Crie um agente por tipo de ligação. Fica mais fácil ajustar e ler os relatórios.
  • As chamadas de teste aparecem nos registros, mas não contam nas estatísticas do painel.

Problemas comuns

  • Não vejo a IA de voz no menu → Seu usuário não tem permissão. Peça a um administrador para ativar.
  • A chamada web não tem som ou o agente não me ouve → Permita o microfone no navegador, confira o microfone e o alto-falante escolhidos e feche outros aplicativos que estejam usando o microfone.
  • A transferência não funciona no teste → Na chamada web a transferência não está disponível. Teste com Chamada telefônica.
  • O agente inventa respostas → Conecte uma base de conhecimento e diga nas instruções que ele deve falar que vai confirmar quando não souber.

Perguntas frequentes

O agente já atende ligações depois de criado?

Não. Você precisa atribuir um número a ele na aba Implantar. Veja o artigo sobre conectar o agente de voz a um número.

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