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Ligações

Como gravar ligações e ler a transcrição

Ative a gravação em Configurações › Sistema de telefone › Números de telefone › Editar configuração do número e ligue a transcrição em Configurações › Sistema de telefone › Voz › Gravação e transcrição de chamadas. A gravação e o texto aparecem na ligação, em Conversas.

Atualizado em

Antes de começar

  • Você precisa de permissão para gerenciar as configurações de telefone da conta.
  • A transcrição só funciona em ligações gravadas: ative primeiro a gravação no número.
  • Confira as regras de aviso e consentimento de gravação do seu país. Se as regras exigirem, mantenha a mensagem de aviso de gravação ativada.
Onde encontrar

Configurações › Sistema de telefone › Voz › Gravação e transcrição de chamadas › Transcrição de chamadas

Passo a passo

Ativar a gravação no número

  1. No menu lateral, abra Configurações e clique em Sistema de telefone.
  2. Abra a aba Números de telefone.
  3. Na linha do número, clique nos três pontos (⋮) e escolha Editar configuração.
  4. Na aba Dados básicos, ative Gravação de chamadas.
  5. Se quiser que quem liga ouça um aviso de que a ligação é gravada, ative a mensagem de aviso de gravação.
  6. Clique em Salvar. Repita para cada número que você quer gravar.

Ativar a transcrição

  1. Em Configurações › Sistema de telefone, abra a aba Voz.
  2. Entre em Gravação e transcrição de chamadas e depois em Transcrição de chamadas.
  3. Em Inteligência de voz, marque Ativar transcrição de chamadas.
  4. A partir daí, as ligações gravadas, feitas e recebidas, passam a ser transcritas automaticamente.

Ouvir a gravação e ler a transcrição

  1. Abra Conversas.
  2. Busque o contato e abra a conversa.
  3. Na ligação, use os controles de reprodução para ouvir a gravação.
  4. Clique em Ver transcrição, abaixo dos controles, para ler o texto da ligação.

Dicas

  • Use as transcrições para revisar ligações rápido e treinar a equipe sem precisar ouvir tudo.
  • Para desativar a transcrição depois, volte em Transcrição de chamadas e desmarque Ativar transcrição de chamadas.

Problemas comuns

  • A ligação não tem transcrição → A ligação não foi gravada. Confira se a Gravação de chamadas está ativada no número usado.
  • As ligações antigas não foram transcritas → A transcrição não é retroativa: só vale para as ligações gravadas depois de ativar.
  • Não vejo o botão "Ver transcrição" → A transcrição pode levar alguns minutos depois que a ligação termina. Atualize a conversa um pouco mais tarde.
  • Não encontro a opção de gravação no número → Confira se você tem permissão para gerenciar números de telefone; se não tiver, peça a um administrador.

Perguntas frequentes

Posso gravar só alguns números?

Sim. A gravação é ativada número por número em Editar configuração.

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